En début de semaine, Voyages-sncf.com a été victime de ‘ filoutage ‘ ou phishing (en anglais). Ce type de piratage est, d’habitude, réservé aux milieux bancaires : vous recevez
un e-mail imitant le logo d’une entreprise connue qui vous demande de vous connecter à un site Web pour entrer vos coordonnées bancaires. ‘ Cela fait un an et demi que l’on nous a prévenus de la recrudescence du
filoutage. Et voilà, c’est arrivé. Mais c’est la première fraude de ce type que nous connaissons ‘, explique Jérôme Bourreau, le directeur informatique de Voyages-sncf.comSuite à ce message frauduleux, une quinzaine de clients du site se sont manifestés, dont certains demandant s’il était nécessaire d’obtempérer…
‘ Il faut rappeler impérativement qu’en aucun
cas Voyages-sncf.com ne demandera à ses clients leur numéro de carte bancaire par le biais d’un e-mail ‘, a martelé ce jeudi 18 janvier l’équipe du site, réunie dans le cadre d’une conférence de presse.L’attaque elle-même a été résolue en quelques heures. Voyages-sncf.com avec l’aide du
Certa, organisme gouvernemental chargé de veiller aux intrusions sur Internet, a pu rapidement repérer le site source, hébergé aux Etats-Unis, qui a été fermé trois heures après le début du
spam. ‘ Il s’agissait, en réalité, d’un petit site de vente lui-même hacké. Il avait d’ailleurs également servi à attaquer e-Bay ‘, relate le directeur informatique.
Sept millions de clients abonnés
Au-delà de cet incident, Voyages-sncf.com affiche une excellente santé. Avec un chiffre d’affaires de plus de 90 millions d’euros et un bénéfice net de 10 millions, le site a atteint en 2006, selon sa présidente,
Mireille Faugère, ‘ sa vitesse de croisière ‘. Il faut dire qu’il revendique 9 millions de visiteurs uniques tous les mois et 7 millions de clients abonnés.Et si l’ex-vitrine de la SNCF communique, depuis un an, pour faire comprendre à ses clients qu’elle est une agence de voyages globale, vendant aussi bien du séjour et du transport en avion, elle pèse, en même temps, de
plus en plus sur les ventes de billets de train de sa maison mère. 22 % des ventes de la SNCF sont ainsi réalisées en ligne avec un télépaiement de plus en plus important, à hauteur de 78 %.La partie agence de voyages – 15 % du volume d’affaires global – prend également de l’ampleur et les montants d’achat sont conséquents : le panier moyen est de 60 euros pour le train…
et de 450 euros pour l’Agence.Celle qui se dit la start-up de la SNCF devrait continuer sur sa lancée. En 2007, quelques nouveaux services sont très attendus dont la réservation et l’achat sur mobile. Le site table sur un chiffre
d’affaires de 105 millions d’euros et sur une croissance de plus de 30 % de son volume d’affaires en 2007.
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