Les Américains sont imbattables dans l’art de lancer de nouveaux concepts marketing. Directeur du cabinet de conseil EraNova, Richard Samson a réussi un joli coup de pub en prédisant, ni plus, ni moins, la fin du travail tel qu’on le
connaît aujourd’hui. Cette menace a pour nom ‘ offpeopling ‘.Plus fort que l’offshore, qui ne fait que délocaliser le travail, l’offpeopling le supprime purement et simplement. Les tâches jusqu’alors dévolues à des êtres de chair et d’os étant confiées à des solutions automatisées.Rien de nouveau, me direz-vous. Le phénomène remonte à la nuit des temps. Combien de porteurs l’invention de la roue a-t-elle mis sur la paille ? Pour Richard Samson, les nouvelles technologies accentueraient la tendance.Ainsi, les vrais gains de productivité dans les centres d’appel ne sont pas à chercher dans la délocalisation au Maroc ou au Sénégal, mais dans le recours à un serveur vocal interactif. Dans le même registre, la lecture automatique de
documents menace l’emploi des opérateurs de saisie, et les sites de réservation en ligne, celui des guichetiers.Cette évolution inéluctable ne serait pas totalement mauvaise, l’automatisation de tâches ingrates et répétitives permettant de se concentrer sur des missions plus nobles. On connaît la chanson.Mais le mouvement pourrait se retourner contre les auteurs mêmes de ces solutions. A savoir les informaticiens. Les outils de tests et de débogage automatiques empiètent déjà sur l’activité des codeurs. A quand des solutions de
développement automatique ?* Chef d’enquête à 01 Informatique
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