L’UFC-Que choisir annonce ce 18 février déposer plainte contre le site de revente de billets en ligne Viagogo pour dénoncer des « pratiques commerciales trompeuses » et appelle les consommateurs à l’éviter afin de ne pas « se faire duper ».
Affirmant avoir « reçu près de 500 témoignages de consommateurs victimes » de mauvaises pratiques de la plate-forme, l’organisation de défense des consommateurs précise déposer plainte « pour pratiques commerciales déloyales, trompeuses et agressives et revente de billets sans autorisation », devant le tribunal judiciaire de Paris, dans un communiqué.
Des partenariats officiels et du marché noir
Fondée en 2006, la plate-forme Viagogo est présente dans plus de 70 pays et met en avant des partenariats avec de nombreux producteurs, artistes et grands clubs de sport afin de vendre des billets pour des concerts, des festivals ou des rencontres sportives.
Or, « jouant sur la soi-disant rareté des places disponibles, le site multiplie les alertes, les chronomètres oppressants, les messages biaisés pour précipiter l’acte d’achat du consommateur, tout en lui occultant l’information essentielle, à savoir le prix », affirme l’UFC-Que choisir. « Jusqu’à récemment le site ajoutait des frais supplémentaires au prix initial que le consommateur ne découvrait qu’une fois sa commande confirmée et son compte débité », poursuit l’association.
Un exemple d’incitations poussant le client à l’achat de billets pourtant vendus beaucoup plus cher que le prix original.
En outre Viagogo vend des billets pour des manifestations sportives ou culturelles « sans l’autorisation des organisateurs », et « nombreux sont les fans et supporteurs qui ont acheté leurs billets à un prix deux à trois fois plus élevé qu’auprès de la billetterie officielle, qui se retrouvent mal placés ou qui ne peuvent accéder à l’évènement à défaut de billets valides », affirme l’UFC.
Des plaintes toujours plus nombreuses
Basé en Suisse depuis 2012 et enregistré dans le Delaware – un État américain à la fiscalité avantageuse pour les entreprises –, Viagogo est poursuivi dans plusieurs pays. La FIFA a notamment annoncé en juin 2018 avoir porté plainte contre le site pour des pratiques commerciales illicites dans la vente de places pour le Mondial de football en Russie.
Poursuivie dans l’Hexagone par de nombreuses organisations sportives et culturelles qui l’accusent de spéculer sur les tarifs, la plate-forme avait perdu une manche en décembre 2018 au Conseil constitutionnel, où elle contestait la validité de la loi française. Au Royaume-Uni, le gendarme de la concurrence (CMA) l’a accusée de mauvaises pratiques et l’a même poursuivie en justice avant de suspendre la procédure en septembre, en raison des mesures prises par Viagogo.
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