Logiciel intégré de GRC, Vente Partner, de KDP Informatique, fédère l’ensemble des informations liées au client dans une base de données unique accessible aux services vente et après-vente, ainsi qu’au centre d’appels de l’entreprise. Il prend en charge l’essentiel des informations liées à l’activité commerciale, dont celles issues des collaborateurs nomades. Fonctionnant avec Windows (à partir de la version 95), en monoposte, en client-serveur ou en client léger, il sait transférer des données au protocole IP, mais ne comporte pas encore d’interface web pour les postes clients. La version 4. 5 s’enrichit d’améliorations en matière d’ergonomie et de paramétrage. Ainsi, l’éditeur fournit un certain nombre de modèles, sorte d’add-on spécialisés dans la gestion des relevés de linéaires, des visites de points de vente ou de la prise de commandes. Autre nouveauté : le module WebGraphic récupère un état à l’écran (devis, commande), le transforme en format JPEG et l’encapsule en HTML pour l’envoyer au client par Internet. Cela permet de conserver la qualité d’origine du document.
Des agents intelligents
Pour diminuer les interventions des utilisateurs lors des transactions commerciales, l’éditeur a automatisé certaines procédures de vente. Des agents intelligents s’activent en fonction dune échéance pour déclencher un événement (une relance, un envoi de message ou une mise à jour). Par exemple, ils peuvent générer un envoi automatique au directeur commercial de la société si une affaire est déclarée perdue. Enfin, la consolidation des données entre sites distants est, là aussi, effectuée automatiquement par ces agents déclencheurs. Cette fonction requiert la messagerie Lotus Notes.
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