- Vente liée : qui rembourse les logiciels non voulus, et comment ?
- Darty : information visible mais insuffisante
- Carrefour : mention succincte dans les rayons
- Fnac : information encore trop discrète
- Toshiba et Packard Bell : renvoyez l’ordinateur à vos frais
- Acer : le renvoi du PC pris en charge
- Fujitsu-Siemens : remboursement sans renvoi du PC
- Asus : plus de retour de la machine depuis juin
- Dell : une politique pas très claire
Vous avez commandé au Père Noël un bel ordinateur tout neuf et vous savez pertinemment qu’il sera équipé de Windows Vista. Or vous ne voulez pas de Vista. Normalement, vous êtes en droit de demander le remboursement du système d’exploitation et même celui des autres logiciels préinstallés sur la machine (antivirus, lecteurs multimédias, jeux, etc.), si vous n’en voulez pas. Oui, mais comment faire ? A qui s’adresser ? Car constructeurs et distributeurs se gardent bien de trop informer le consommateur en la matière.C’est pourquoi l’Association francophone des utilisateurs de Linux et des logiciels libres (Aful) publie ce 17 décembre un état des lieux détaillé des pratiques de remboursement des uns et des autres. Ce travail a été réalisé à partir de témoignages de consommateurs inscrits sur la liste Détaxe, sur le site de l’association. Ceux-ci détaillent leurs expériences avec la Fnac, Carrefour, Darty, But, Toshiba, Fujitsu-Siemens, Asus, Dell, Acer, Packard Bell. L’Aful a compilé ces données avec ses propres informations.Bilan ? Pas terrible. Les pratiques sont très diverses, pas toujours cohérentes chez un même constructeur, et les quelques facilités mises en place sont très récentes. De plus, il faut souvent que l’affaire soit portée devant un tribunal pour être réglée. Afin d’éviter ça, Dell a accepté début septembre de rembourser 180 euros à un consommateur qui ne voulait pas de Wiondows Vista. L’Aful suit actuellement plusieurs dizaines de dossiers sur la vente liée qui vont se retrouver devant les tribunaux.
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