Mission
Le métier de vendeur en ligne consiste à accompagner l’internaute tout au long de son acte d’achat. À la moindre hésitation, le consommateur peut entrer en relation avec le vendeur par téléphone ou via un outil de dialogue en direct de type chat ou vidéoconférence. Véritable guide personnel pour chaque internaute, le vendeur en ligne humanise la relation entre le site et le client. Il doit aussi assurer en parallèle la gestion des réclamations et le traitement des e-mails envoyés depuis le service.
Parcours
Si des études commerciales (DUT, BTS…) constituent un plus, ce poste nécessite avant tout les qualités humaines d’un bon vendeur et l’envie de gérer tout le cycle de la relation avec le client, de la vente aux réclamations. Qualités humaines, diplomatie, patience, assurance, grand sens de l’adaptation et de la répartie seront mis à contribution. Sur Internet, le client est encore plus exigeant que dans la réalité. Plus qu’une véritable connaissance technique, il faut être à l’aise avec l’ensemble des technologies qui constituent l’interface avec le client (Web, chat, téléphone, etc.), ainsi qu’avec les nouveaux modes de paiement.
Salaire moyen
De 70 à 120 kF (de 10670 à 18 300 e).
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