Le français MIC2, spécialiste des méthodes en langage naturel et des moteurs de reconnaissance vocale, présente UniMedia, une plate-forme middleware destinée à fédérer les systèmes de communication comme le téléphone, le fax, les messages SMS ou les terminaux WAP. “Dans la relation client, le besoin d’interactivité est omniprésent et nécessite l’utilisation de différents médias : voix, écrit, données, images, etc. , déclare Michel Repiso, PDG de MIC2. Avec UniMedia, nous souhaitons rendre les applications indépendantes de ces divers médias.”
Des API pour une intégration à d’autres applications
L’originalité de ce logiciel, outre le fait qu’il dispose de moteurs de synthèse, de reconnaissance vocale et d’analyse sémantique, est de greffer sur cette couche d’abstraction logicielle une ou plusieurs applications de GRC. Parmi elles, on citera UniMedia Voice, une interface basée sur la reconnaissance vocale, servant à naviguer sur des sites Internet à la voix ; UniMedia Virtual, un logiciel d’aide à la recherche de produits et aux achats en ligne, ou encore UniMedia Help qui reprend les mêmes fonctions que Virtual en permettant, en plus, d’effectuer des recherches approfondies par l’intermédiaire d’opérateurs de help desk. Disposant déjà d’une panoplie de huit applicatifs de GRC, MIC2 livre à présent des API permettant aux développeurs d’intégrer leurs propres applications à sa plate-forme middleware.
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