Incubé dans les laboratoires de recherche de l’ENSTB de Rennes, Telip se positionne comme un nouveau venu dans les solutions de gestion de la relation client (GRC). Plutôt tournée vers le secteur de la banque assurance, cette société propose aux start-up internet, outre une offre de call center pure et dure, une solution de GRC simple à mettre en place, baptisée Click&Talk.Par rapport à ses concurrents, la mise en ?”uvre de l’application au sein du si-te marchand s’effectue par ajout de balises HTML, sur les pages desquelles on in-sère le bouton d’appel. Pour les petits sites, Telip propose 2 interfaces 100 % web destinées au traitement des appels : l’une pour l’administration des appels, l’autre pour les commerciaux qui recevront les appels. L’ensemble est accessible, via internet, en mo-de ASP.De son côté, l’internaute pourra être rappelé sur son poste fixe ou sur son mobile, mais également en voix sur IP, directement sur un client SIP ou H.323 (typiquement Netmeeting de Microsoft). Il n’aura donc pas à se déconnecter du site.L’offre Click&Talk sera commercialisée par des web agencies, avec lesquelles Telip est en cours de discussion, ainsi que par des agences de conseil en marketing. L’intégration revient à 15 000 F (2 287 ?), auxquels s’ajoutent 1 F par contact initié et le coût de communication, à la charge du client.Ce projet constitue un véritable challenge pour Telip qui, contrairement à ses concurrents, est une entreprise technologique fondée par des spécialistes de la voix sur IP. Pour l’instant, sa plate-forme est héber- gée par l’ENSTB et connectée à internet via le réseau Renater.
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