Deuxième en 2008 du classement IP-Label des performances et de la stabilité, Alice finit lanterne rouge en 2009. Comment expliquer cette dégringolade ? Le rachat de la société par Iliad a certes entraîné une période d’incertitude et de flottement, mais la maison mère de Free s’est engagée sur la réalisation de travaux d’amélioration en cours d’année. Ceux-ci n’ont semble-t-il pas vraiment porté leurs fruits… Il est important aussi de noter que, depuis quelques mois, les nouveaux abonnés d’Alice se voient remettre une box et un décodeur TV quasiment identiques à la Freebox, et se connectent aux infrastructures de Free ? pour avoir une idée de leurs performances, ils peuvent donc se référer aux courbes de Free. Les anciens abonnés, eux, sont en cours de migration des équipements “ historiques ” d’Alice (DSlam de Telecom Italia) vers ceux de Free. IP-Label effectue donc ses mesures sur l’ancien réseau du FAI tant que cela est possible.Les résultats ne sont pas glorieux sur l’accès à Internet : des temps de latence occasionnellement élevés, dépassant les 50 ms (surtout à Marseille) ainsi que des temps de chargement des pages Web en forte hausse. Sur la télévision, le bilan est tout aussi mitigé : la qualité du service s’est nettement dégradée depuis la rentrée des classes, aussi bien au niveau des images, du temps de zapping (qui a plus que doublé) et de la stabilité du décodeur. Seule la téléphonie donne satisfaction : hormis une trentaine d’appels ayant échoué ? ou mal dirigés, comme ce fut le cas à Marseille où des appels vers les numéros commençant par 017 aboutissaient à Police-Secours ! ?, la qualité était au rendez-vous.
