Trois parcours sont prévus : service à la clientèle, télévente, téléprospection et recouvrement.Le logiciel est divisé en différents modules – chacun incluant des exercices, des évaluations et des séquences vidéo. Lors de son parcours, le candidat doit simuler des réponses à des clients.Ces mises en situation virtuelles abordent différents cas de figure.”Nous avons prévu des interlocuteurs avec un accent, d’autres difficilement compréhensibles et même des clients furieux et désagréables”, précise la chargée de recrutement en téléaction, Valérie Vallée.Ces formations se déroulent dans les agences, à l’initiative du candidat ou sur demande d’un recruteur. Une seule contrainte toutefois : être à l’aise avec linformatique pour manipuler le logiciel.
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