Darty commercialise des téléviseurs, des téléphones, des ordinateurs, des produits high-tech et les ventes via son site Internet sont en progression de 44 % par rapport à celles de l’année dernière. Le distributeur a dû estimer
qu’il était temps de passer à la vitesse supérieure et a annoncé, à l’occasion de la présentation le 22 mars des résultats financiers de sa maison mère, le groupe Kesa, qu’il allait se lancer dans l’accès à Internet.D’emblée, le distributeur proposera un service dans l’esprit de ce qui se fait sur ce marché, c’est-à-dire du triple play
?” Internet haut débit, voix sur IP et télévision par ADSL ?” associé à
un modem maison, une ‘ Darty box ‘, comme il existe une Freebox, une Neufbox, une AOLbox, une Livebox, etc. Il s’agira d’ouvrir des lignes en dégroupage, sur lesquelles l’abonné sera affranchi de France Télécom.Pour le reste, c’est-à-dire les tarifs, les débits, les conditions du ou des forfaits, tout est encore à l’étude. La commercialisation est prévue pour le troisième trimestre 2006. Le distributeur, qui n’est évidemment pas opérateur
de télécommunications, s’est assuré les services de Completel, qui fournira et entretiendra ses infrastructures réseaux. Le prestataire a investi un peu moins de dix millions d’euros dans le projet.
Une service d’assistance digne de la réputation du distributeur
Après, ‘ Darty contrôlera complètement la partie distribution, explique un porte-parole. Il mettra en ?”uvre ses capacités de démonstration et de conseil en magasin, prendra en charge la
facturation et tout le suivi client dans le temps ‘. Un service d’assistance sept jours sur sept et des interventions à domicile de techniciens Darty sont d’ores et déjà au programme. C’est d’ailleurs
l’une des forces sur laquelle le distributeur espère pouvoir s’appuyer et avec laquelle il veut se distinguer : la proximité avec les clients un peu partout sur le territoire grâce à un réseau de plus 205 magasins.Darty n’est pas le premier distributeur à faire une incursion sur ce marché. Les magasins Tesco, au Royaume-Uni, proposent plusieurs forfaits ADSL, entre 512 kbit/s et 1 Mbit/s, ainsi que du bas-débit et de la
téléphonie sur IP, mais pas de formule faisant converger accès, voix et télévision. Surtout, Darty fait son annonce à un moment où l’Internet français est en pleine ébullition
réglementaire, entre contrôle parental, lutte contre la cybercriminalité et amélioration des services demandées par les pouvoirs publics.Darty n’exclut pas de se retrouver un jour, par exemple, autour de la table de l’Association des fournisseurs d’accès à Internet. ‘ On est conscient que c’est une nouvelle activité que nous lançons et que cela
implique probablement que nous participions à des initiatives et à des réflexions ‘, note-t-on chez Darty.
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