La France n’est pas encore championne du monde de football, mais elle est déjà championne d’Europe en matière de croissance du commerce électronique. C’est la conclusion de la dernière étude Médiamétrie/NetRatings réalisée pour le
compte de la Fevad (Fédération des entreprises de vente à distance). Selon elle, le nombre d’acheteurs en ligne parmi les internautes a augmenté de 21 % sur un an en France, contre 17 % en Espagne, 6 % en Allemagne et tout juste
2 % au Royaume-Uni.Et les plates-formes de vente entre internautes profitent de cet engouement : un acheteur en ligne sur deux y a recours, selon la Fevad. D’où la signature, ce jeudi 8 juin, d’une ‘ Charte de confiance des
plates-formes de ventes entre internautes ‘ par la Fevad, quatre marchands en ligne (eBay France, Amazon France, FT e-commerce et PriceMinister) et Renaud Dutreil, ministre des PME, du Commerce, de l’Artisanat et des Professions
libérales. Elle vise à renforcer la confiance des acheteurs en ligne dans
ce type de transactions particulières.
Service d’assistance
Ce document reprend dans ses grandes lignes
un texte de recommandation,
‘ Le commerce électronique entre particuliers ‘, publié par le Forum des droits sur l’Internet (FDI) le
8 novembre 2005. Les propositions du FDI ont notamment été suivies sur les points suivants : la mise en place d’une signalétique propre aux vendeurs professionnels, le recours à des outils de paiement sécurisé (permettant une traçabilité
des sommes versées à l’occasion d’une transaction) et la mise en place d’un mécanisme de double-clic lors de l’achat.Les cybermarchands signataires entendent signifier leur ‘ attachement au cadre légal actuel tel que défini par la loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique ‘. Ils
s’engagent également à informer les utilisateurs (acheteurs et vendeurs) des règles relatives à l’existence du droit de rétractation, telles que définies par l’article L.121.20 du Code de la consommation.Ils devront par ailleurs mettre en place, si ce n’est déjà fait, un service d’assistance aux utilisateurs accessible en ligne, permettant aux vendeurs et aux acheteurs de contacter la plate-forme. L’accent sera également mis sur la
diffusion d’informations relatives à la création dentreprises de commerce électronique.
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