Mesurer le retour sur investissement de son site web. Estimer l’impact d’internet sur toutes ses ventes. Vérifier qu’une campagne sur le net se traduit par des ventes en magasin. Impossible ? Pas pour Eric Mistou, directeur général adjoint de Netvalue, selon lequel “les internautes sont des consommateurs comme les autres. Ils achètent aussi bien sur le web qu’en boutique”. Son credo : “Pour donner aux entreprises des études marketing cohérentes sur le comportement des internautes, il faut désormais panacher les technologies et mixer les données en ligne et hors ligne.” C’est toute l’originalité du Méga Panel que Netvalue s’apprête à lancer en France après l’avoir testé en Angleterre, et avant de le proposer en Allemagne le mois prochain.Dans l’Hexagone comme dans les autres pays, cette base de données comportementale se compose d’un échantillon de 100 000 internautes (dont 5 000 au bureau), recrutés sur le réseau et sans souci de représentativité. Leurs 25 000 ordinateurs ?” un pour quatre internautes, en moyenne ?” sont dotés du logiciel Netmeter de mesure des transactions IP, qu’ils reçoivent en échange d’un antivirus gratuit. L’actualisation automatique de ce dernier permettant de rapatrier les données de connexion au web.
Des résultats corrigés par rapport à un panel représentatif
Netvalue recense ainsi, pour chaque individu, des informations sur les sites qu’il visite, le courriel qu’il envoie, les transactions sécurisées qu’il utilise, les produits et les montants achetés. Pour compléter ces renseignements, des questionnaires électroniques lui seront envoyés ?” quatre fois l’an au maximum ?” afin de mesurer l’impact du web sur tous ses achats en ligne ou hors ligne. Tous ces résultats seront redressés statistiquement selon le panel représentatif de Netvalue, limité à 8 000 internautes, et sur lequel l’entreprise travaillait depuis sa création en 1999. “A ce niveau, nous pouvons aussi croiser notre base avec les données du client afin de comparer l’impact d’une marque selon sa présence sur internet, ou encore sortir des échantillons communs pour analyser la réceptivité des consommateurs à une campagne marketing par e-mail ou non”, cite Eric Mistou. Méga Panel étant proposé dans plusieurs pays, un banquier, par exemple, pourra suivre l’impact de son guichet en ligne sur ses agences en France et en Europe. Un grand distributeur qui fait aussi du commerce électronique, pourrait lancer un programme de fidélisation international avec une marque de lessive, en suivre l’impact sur ses ventes en ligne et hors ligne, et en mesurer l’effet sur les achats effectués chez les concurrents.
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