Commande jamais arrivée, produit non conforme à celui désiré, utilisation frauduleuse du numéro de carte bancaire, face à ces mésaventures potentielles les internautes hésitent encore à se lancer dans les achats en ligne, surtout lorsqu’il s’agit d’acheter sur un site étranger. Plusieurs solutions existent pour vaincre ces barrières, dont des assurances spéciales achats en ligne. Dernier en date à se lancer sur ce créneau, Assurway (en partenariat avec Axa Courtage et Juridica) avec son pack cyberconsommateur vendu 199 francs par an.Pour ce tarif, l’assurance prend en compte toute utilisation frauduleuse de la carte bancaire. Là où une banque ne rembourse que les sommes indûment prélevées, cette assurance couvre en plus les frais d’opposition, les agios, le renouvellement de la carte, sans aucune franchise.Ce pack cyberconsommateur garantit également la bonne livraison de la marchandise commandée sur Internet dès que le montant est supérieur à 99 francs (15 euros). Principal atout de cette formule : les commandes effectuées sur n’importe quel site de commerce en ligne, n’importe où dans le monde, sont couvertes.Si celle-ci arrive détériorée ou ne correspond pas à l’article commandé, ou bien encore si la livraison n’a pas lieu, l’assurance prend en charge son remboursement au cas où le commerçant refuse l’échange. Néanmoins, le plafond est limité à 2 000 euros de remboursement par an. De plus, certains achats ne sont pas couverts : végétaux, animaux, véhicules à moteur, logiciels en téléchargement et, plus gênant, les titres de transport.Enfin, cette assurance est assortie d’une assistance juridique qui permettra, en cas de conflit, de se substituer au client afin de faire les démarches nécessaires auprès du commerçant pour obtenir réparation.
Un pack qui reste cher
Si le pack Assurway semble offrir une couverture assez complète, il n’en demeure pas moins assez onéreux en regard des autres solutions actuellement sur le marché. Ainsi, Securiclic, avec une gamme de services identiques (assistance juridique, frais de cartes remboursés) se révèle meilleur marché. Cette assurance est en effet vendue 120 francs par an.Egalement moins chère, FirstAssur propose une assurance pour 90 francs. Néanmoins, la couverture est moins étendue, puisqu’elle ne comprend que les frais d’opposition, les intérêts de découverts générés en cas de fraude, ainsi que le vol ou la casse des marchandises.Dernière solution pour l’acheteur en ligne inquiet, sans pour autant vouloir sacrifier ses deniers personnels : s’adresser à des sites marchands ayant souscrit eux-mêmes une assurance, telle que Fia-net . Prochainement, Europe assistance va également lancer un service dassurance identique.
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