Defense-consommateur.org, qui n’était jusqu’à présent qu’un groupement informel, vient de décider d’adopter le statut d’association.C’est une première puisque, jusqu’à présent, la défense des consommateurs en ligne s’effectuait au travers d’associations ” traditionnelles “. Seuls les clients des fournisseurs d’accès disposaient d’associations dédiées (Luccas pour les abonnés au câble Noos, et l’Adim, association d’internautes mécontents créée alors que OneTel provoquait la colère des clients).La décision d’officialiser la situation s’est imposée en raison du temps considérable investi par les membres du mouvement pour défendre les internautes en litige avec des sites marchands.” Les cotisations [15 euros par an, NDLR] viendront légitimer notre action d’intermédiaire “, précise Franz Molenda, président de l’association. ” Cela nous permettra de rémunérer un permanent qui, en l’occurrence, sera Emmanuelle Chouteau “, précise-t-il.Le mouvement s’est fait connaître par son action contre le site père-noël.fr, mais traite déjà beaucoup d’autres cas.” Nous jouons un rôle de médiateur et, la plupart du temps, les sites nous écoutent et tentent d’arranger les choses. C’est le cas en ce moment de TopAchat et de Cdiscount, qui rencontrent des problèmes, mais agissent rapidement pour les résoudre quand nous les alertons “, explique Franz Molenda.Si les choses ne s’arrangent pas, defense-consommateur.org aide les clients abusés à monter un dossier pour qu’ils puissent le cas échéant agir devant un tribunal d’instance.L’association veut également assurer un rôle de diffuseur d’informations, aussi bien sur les droits dont disposent les internautes que sur les sites qui n’ont pas un comportement correct vis-à-vis de leurs clients.
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