Destiné aux gros sites transactionnels de produits manufacturés, le logiciel Web SalesPerformer de Firepond prend automatiquement en charge les internautes dans leur processus d’achat en ligne. De l’écran d’accueil jusqu’à la page présentant l’article le plus en adéquation avec ses besoins, le processus – qui n’est pas des plus rapides – assiste le client dans son achat. Celui-ci suit un enchaînement de pages web, une sorte d’aiguillage automatique, où il précise ses goûts et ses besoins, jusqu’à atteindre le bon de commande. Selon l’éditeur, Web SalesPerformer se révèle doublement efficace puisqu’il renseigne le visiteur tout en dressant son profil, une information précieuse pour le service marketing de l’entreprise.Firepond lance également un moteur de reconnaissance linguistique, baptisé Concierge. Utilisé conjointement avec Web SalesPerformer, cet outil, par le biais de zones de saisie où l’internaute est invité à poser sa question, analyse les mots clés afin d’apporter une réponse pertinente à l’utilisateur ou de l’aiguiller rapidement.Disponible uniquement en anglais, mais en tenant compte des éventuelles fautes d’orthographe, Concier-ge devrait être décliné prochainement en plusieurs langues (la version française est attendue pour la fin de l’été), de façon à couvrir les besoins d’un site international et multilingue. Seul faux pas, l’éditeur Firepond limite ses remises promotionnelles sur l’achat conjoint de Web SalesPerformer et de Concierge au 31 juillet 2001 (date à laquelle ne devrait pas encore être commercialisée la version française, ni les autres éditions étrangères d’ailleurs). Il serait étonnant que l’éditeur laisse les clients non anglo-saxons passer à côté de 25 à 35 % de remise sur un prix qui avoisine les 600 000 ? pour l’ensemble, hors frais d’installation.
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