Concurrent des pages jaunes de Wanadoo, Scoot propose à ses clients d’accéder à son moteur de recherche grâce à divers canaux d’interaction. Il peut s’agir de sites Web (tels scoot.fr ou des sites de partenaires, dont celui d’AOL), d’accès Minitel (avec le 36 15 Scoot), ou de centre d’appels.Afin de gérer la totalité de ces canaux, Scoot s’appuie sur un seul frontal arc-bouté sur un serveur d’applications J2EE. Celui-ci incorpore toute la logique de navigation dans l’annuaire, ainsi que la présentation des informations. Or, cette dernière dépend du canal d’interaction choisi par le client. Ainsi, les sites Web bénéficient d’un affichage très graphique et coloré.À l’opposé, la présentation destinée aux écrans des opérateurs du centre d’appels est la plus sobre possible afin que l’affichage dure moins d’une seconde.
Couplage CTI maximal
“Le couplage CTI a été poussé au maximum. Notre application gère toutes les interactions informatiques telles que la frappe sur les claviers des opérateurs, et préserve le contexte des appels lors du basculement d’un opérateur à un autre”, indique Xavier Laurent, directeur des systèmes d’information de Scoot.L’application a été développée sur le serveur d’applications WebLogic, de BEA Systems, en utilisant les servlets et les JSP. Sur les postes des opérateurs du centre d’appels, une applet Java gère le contexte des appels. Les différentes présentations sont créées à partir d’un contenu XML commun, traité par des feuilles de style XSLT spécifiques au canal de sortie : HTML pour le site Web, et VDXML pour le Minitel.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
