Pour le commerce électronique, le meilleur est apparemment encore à venir. Dans sa dernière livraison, le baromètre de l’institut TNS Sofres indique en effet que l’e-commerce a connu une fréquentation en augmentation de 20 % entre
juin 2002 et juin 2003.Plus du tiers des internautes (36 % contre 30 % l’année précédente) ont effectué un achat en ligne au cours des six derniers mois précédant l’enquête, constate TNS Sofres. Cette étude a été menée auprès de
10 000 acheteurs en ligne et porte sur 138 sites Internet (répartis sur onze secteurs d’activité).91 % des clients se déclarent satisfaits de la qualité de prestation des sites de commerce en ligne. Cependant, des progrès sont encore attendus du côté du règlement en ligne. Un internaute sur cinq estime ainsi avoir rencontré des
difficultés dans le processus de commande, au point d’abandonner l’achat. La moitié d’entre eux finissant par acheter le produit recherché sur un site concurrent.Par ailleurs, il est à noter que la propension à faire ses courses en ligne est très liée à l’ancienneté de la pratique d’Internet, poursuit l’étude TNS Sofres. Le profil type de l’acheteur en ligne est le suivant : âgé de moins de
35 ans (pour moitié), il s’agit d’un homme (57 %), qui fait du réseau un usage quotidien (69 %). 19 % des acheteurs en ligne habitent des petites communes de 2 000 à 20 000 habitants. Et 39 % d’entre eux
vivent dans un foyer de quatre personnes et plus.En ligne, linternaute est aussi féru des comparateurs de prix qui, comme Kelkoo ou Leguide.com, lui permettent de dénicher le produit de ses rêves sans se ruiner. Parmi les biens les plus prisés, on retrouve sans grande surprise les
DVD (47 %), les livres (45 %) et les CD (40 %) ; viennent ensuite, à égalité, le matériel informatique et les vêtements (33 %), et enfin les billets de train (29 %), dont la commande en ligne fait le bonheur des comptes
de la SNCF.
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