Ouvert le mercredi 1er février, le service de suivi de consommation de Free Mobile semble perclus de bogues et autres erreurs. On ne compte plus en ligne, dans les forums d’utilisateurs ou sur Twitter, les réactions outrées : “ Free Mobile est un voleur, il m’a facturé 1,26 euros pour deux appels de 38 minutes vers le 3244, y compris l’heure d’attente avec mon forfait 2 euros ”, lit-on ici. Le 3244 étant le numéro de l’assistance téléphonique de Free Mobile… Depuis le 6 février, cette erreur semble avoir été corrigée par l’opérateur. D’autres personnes, sans avoir de dépassement de forfaits s’étonnent du nombre de SMS qu’elles sont censées avoir envoyés. Certains moins chanceux se voient pénaliser de SMS hors forfait, alors qu’ils n’ont pas joint de service surtaxé et qu’ils ont souscrit un forfait illimité. Et l’on pourrait multiplier pendant des heures ces exemples. À l’heure où nous écrivons ces lignes, la consommation détaillée n’est toujours pas disponible et Free Mobile, contacté à ce sujet par nos soins, ne nous a pas encore répondu. Il est donc difficile pour les clients de ne pas céder à la paranoïa et de faire toute la lumière sur leur consommation et leur facturation. La hotline de Free Mobile tient pour autant un discours rassurant : “ Il faut attendre que la consommation détaillée soit disponible, et si vous avez été facturé abusivement, vous serez remboursé. ” Encore faudra-t-il pouvoir prouver que la facturation a été abusive.
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