En matière de Service Level Management (gestion des niveaux de service) et de mesure de la qualité de service, la société Clariteam propose Visibility, une offre de services avec redevance mensuelle pour des contrats portant sur deux ou trois ans. Les clients disposent d’un accès permanent et sécurisé aux rapports par utilisation de la technologie internet sécurisée Clariweb. Clariteam assure notamment l’indépendance de la mesure des contrats de service entre direction informatique et opérateurs de télécoms, internet, ou ASP.Issue en 1999 de Siemens, Clariteam s’adresse aux grands comptes et aux opérateurs. Passant de la vision technique à la vision métier, les rapports de son e-service center s’adressent aussi bien aux responsables télécoms qu’aux DSI, responsables métier, ou managers de haut niveau.La société gère à distance les équipements de son centre de Watford près de Londres. Un serveur de collecte de données non intrusif, le Claritengine, est installé sur le site client. Des agents permettent d’identifier les équipements en fonction des applications critiques. Il est tenu compte d’une vingtaine de mesures par équipement. L’agrégation des données temps réel se fait avec Infovista. La couche base de données supérieure construite sur le SGBD Oracle apporte un point de vue historique, enrichissant l’interprétation technologique temps réel.Pour la présentation des informations, Clariteam utilise le moteur de Brio. L’expérience s’accumulant, les bibliothèques, les profils techniques s’affinent, l’éventail des analyses corrélées s’élargit, ainsi que la capacité à faire des simulations. Un point important pour les entreprises engagées dans un processus de certification à l’ISO : dans la prochaine version de ces spécifications, en 2003, l’entreprise devra être en mesure de prouver qu’elle s’appuie sur une méthodologie. “Nous contribuons à la certification de la direction informatique”, affirme Dominique Meurisse, vice-présidente de Clariteam.
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