Aujourd’hui, il n’existe qu’une formation pour la hotline informatique. Sous forme d’un contrat d’apprentissage, elle est dispensée par l’Insta, à Paris, pour le compte des FAI. Pendant un mois, le futur hotlineur (dont les connaissances en informatique sont souvent vierges) suit une formation à temps plein. Les six derniers mois, il alterne travail en plateau et cours de l’Insta. Pour l’heure, seuls Infonie et Freesbee ont profité de cette formule. Mais celle-ci pourrait s’étendre rapidement aux autres FAI.Principal obstacle : les FAI rechignent à s’asseoir à la même table et à faire partager à leurs hotlineurs les mêmes formations. D’autres initiatives ont été prises en Picardie : SupMédiaCom (Groupe Sup de Co) et l’université d’Amiens se sont, en effet, associés pour lancer un Deust spécifique à la hotline informatique. Prévue pour septembre 2000, la création du Deust a été retardée pour des problèmes de politique interne. Particularité du diplôme : il sera reconnu par l’Education nationale.
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