C’est le grand cheval de bataille des associations de consommateurs mais aussi de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) : la portabilité du numéro de téléphone mobile. C’est-à-dire la
possibilité de le conserver en changeant d’opérateur.Le problème, régulièrement pointé du doigt, c’est que la procédure à suivre pour le consommateur est longue et alambiquée. Il doit s’adresser aux deux opérateurs, demander un ‘ bon de portage ‘, faire attention
à toute une série d’échéances… Un casse-tête qui dure généralement deux mois. Or, le site Internet de Que Choisir révèle que le projet d’un serveur vocal simplifiant la procédure serait à l’étude.L’initiative viendrait compléter l’engagement obtenu des opérateurs, lors de la
table ronde organisée par le ministère de l’Industrie avec les acteurs du secteur des télécommunications, en septembre 2005, de réduire de deux mois à dix jours la procédure de
portabilité. Un décret du 27 janvier 2006 a fait entrer tout cela dans la loi, avec des échéances pour 2007. En la matière,
la deuxième table ronde du ministère, le 20 mars dernier, n’a fait que confirmer ces
engagements.
‘ Il y avait eu d’autres idées, comme un site Internet ‘
L’idée d’un serveur vocal entre dans la logique d’un ‘ guichet unique ‘, inscrit maintenant dans la loi. C’est-à-dire que le consommateur n’a qu’un seul interlocuteur pour l’ensemble des démarches à effectuer.
Le serveur vocal n’est pas, lui, prévu par la loi, ce serait un outil supplémentaire. ‘ Tout n’est pas encore déterminé, précise Cyril Brosset à Que Choisir sans préciser ses sources. Le serveur vocal est
la solution qui s’est dégagée, mais il y avait eu d’autres idées, comme un site Internet ‘.Dans la pratique, donc, le consommateur appellera et se fera attribuer un ‘ code de portabilité ‘ qui fonctionnera ‘ un peu comme un relevé d’identité bancaire ‘,
continue Cyril Brosset. Il résumera les données de base (nom et coordonnées du client et de l’opérateur, etc.). L’abonné pourra aussi utiliser ce service pour savoir où il en est d’une éventuelle période d’engagement et s’il lui reste des
mensualités à payer avant de quitter son prestataire pour un autre.C’est après avoir récupéré toutes ces informations que le consommateur pourra alors contacter son futur opérateur. Celui-ci s’adressera à son tour à une structure commune à tous les opérateurs, qui servira à faciliter la portabilité en
mutualisant des informations clients.Pas de certitude néanmoins sur la date de mise en ?”uvre d’un tel dispositif. Rien n’indique qu’il sera en place en même temps que la portabilité en dix jours. En revanche, comme le précise l’Arcep (qui ne travaille avec les
opérateurs que sur le volet technique de la question), toutes les améliorations concernant la portabilité devront automatiquement s’appliquer à la résiliation. Les deux allant de pair. Autrement dit, en 2007, non seulement il devrait être
possible de changer d’opérateur en dix jours maximum, mais aussi de le quitter dans le même délai.
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