Une habitante de Pessac (Gironde) a eu le choc de voir son opérateur de téléphonie lui réclamer 11.721 millions de millions d’euros, une somme à 17 chiffres, avant d’admettre qu’il s’agissait d’une erreur de virgule, pour 117,21 euros dus en réalité, a-t-on appris mercredi de sources concordantes.
Bouygues Telecom a confirmé la méprise à l’AFP mais souligné qu’il s’agissait « non d’une erreur de facturation, mais d’une erreur d’impression sur un courrier d’information » à la jeune cliente. « Cela n’est pas arrivé ni n’aurait pu arriver sur une facture », a assuré le service de presse. Solenne San Jose avait réclamé fin septembre la résiliation de son contrat Bouygues Telecom, à la suite d’une perte d’emploi, a révélé le quotidien Sud-Ouest. C’est alors qu’elle a reçu un courrier de confirmation lui réclamant, pour solde de tout compte, 11 721 000 000 000 000,00 euros. « Il y avait tellement de zéros que je n’arrivais même pas à savoir combien cela faisait », a déclaré la jeune femme.
Il lui a fallu, a-t-elle affirmé à Sud Ouest, plusieurs appels à la ligne clientèle de Bouygues Telecom pour convaincre ses interlocuteurs qu’il y avait une erreur, quand ceux-ci lui expliquaient que les calculs étaient automatiques, qu’ils n’y pouvaient rien, et que les prélèvements allaient commencer. Il y a eu « un peu d’incompréhension » initiale entre la jeune femme et les conseillers clientèles au téléphone, qui voyaient sur leur écran une facture correcte de 117,21 euros, alors qu’elle évoquait la somme astronomique réclamée par courrier à en-tête Bouygues, a expliqué à l’AFP le groupe.
L’opérateur a reconnu sa méprise, pris contact avec la jeune femme pour lui présenter ses sincères excuses, et gracieusement effacé son ardoise de 117,21 euros, a-t-on souligné.
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