Créée il y a moins d’un an pour identifier les besoins communs des services publics en matière d’équipements informatiques et de logiciels, l’Agence pour les technologies de l’information et de la communication dans l’administration (Atica) vient d’élaborer un guide méthodologique à l’intention des maîtres d’ouvrage de services en ligne ( www.atica.pm.gouv.fr). Ce guide traite toutes les étapes de mise en ?”uvre d’un projet de services en ligne depuis la création jusqu’à l’exploitation, en passant par la maintenance. Parmi les conseils donnés, le maître d’ouvrage doit impérativement définir une stratégie d’évolution des fonctionnalités afin que l’audience du service en ligne ne décline pas si les fonctions offertes ne s’enrichissent pas ou si les informations ne sont pas mises à jour. Autre recommandation : disposer d’une maîtrise d’?”uvre unique et définir clairement son organisation et ses relations avec la maîtrise d’ouvrage. Et ce afin d’éviter tout problème de coordination, cause fréquente de dérapage des projets. Il est tout aussi indispensable que le maître d’ouvrage analyse les aspects réglementaires (désignation d’une directeur de publication, demande d’avis à la Cnil, etc.) avant le lancement du projet.Enfin, la sécurité du service en ligne occupe une place importante dans la démarche technique de la maîtrise d’ouvrage. Elle concerne à la fois les accès au service et les conséquences de son utilisation. Elle nécessite ainsi la mise en ?”uvre de mécanismes de contrôle d’intégrité des données et d’authentification dépendant de la “criticité” des informations gérées. Le niveau de sécurisation de la consultation de données ou la réalisation de transactions sur des services à accès libre (demande d’extrait de casier judiciaire, réservation SNCF, etc.) sera donc différent de celui des services nécessitant une identification formelle (consultation des remboursements de la sécurité sociale, service téléTVA du Minefi, etc.). A côté des maîtres d’ouvrage, ce guide peut également intéresser les donneurs d’ordres et les assistants à la maîtrise d’ouvrage.
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