Depuis la fin du monopole sur le marché des services de téléphonie en 1998, les entreprises peuvent désormais “tirer profit de la concurrence tant sur le plan des tarifs que sur celui des services”.Nouveaux acteurs, nouvelles règles du jeu, l’achat relatif à la téléphonie fixe et mobile s’est ainsi nettement complexifié. Cet excellent petit guide, réalisé sous la houlette de l’Afutt (Association française des utilisateurs de télécommunications), fournit les connaissances de base nécessaires ?” techniques, certes, mais aussi réglementaires et économiques.L’acheteur télécoms se voit donc confronté à de nouveaux enjeux : baisse de la facture téléphonique, choix techniques et marketing.Premier conseil de l’association : ” Ne pas laisser un acheteur se former uniquement au contact des fournisseurs du marché. “Les différents types d’opérateurs sont présentés suivant plusieurs critères : nature de l’infrastructure ?” locale, nationale ou internationale ?”, portefeuille d’activités ?” raccordement standard, large bande, vers les mobiles, etc. Quant aux structures tarifaires, bourrées de pièges, elles se composent de nombreux éléments étudiés un à un : forfaits, abonnements, crédit temps, paliers de facturation ou modulations horaires.Une fois ces nouvelles règles maîtrisées, l’entreprise s’attachera à définir son propre profil de consommation afin de mettre en concurrence les opérateurs sur une base sérieuse. Le profil de consommation, qui “représente la ventilation des appels selon leur destination”, sera établi à partir des factures détaillées.Déroulement d’une consultation d’opérateur ou dépouillement des offres suite à un cahier des charges… Le guide va même jusqu’à fournir en annexe un modèle de cahier des charges pour les services vocaux fixes, ainsi qu’une liste très complète des opérateurs.
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