Ricoh France est une filiale pilote du constructeur japonais pour le déploiement d’un Extranet orienté vers les clients finaux. Baptisé O.Dy.Biz, ce service Web offre la possibilité à ces derniers d’optimiser la gestion de leur parc d’imprimantes, de copieurs ou de télécopieurs. Il s’inscrit dans une stratégie de groupe cherchant à optimiser par l’e-business les processus de vente.L’Extranet vise cinq mille clients dotés d’un parc important de machines Ricoh, notamment les grandes entreprises ayant signé des accords-cadres avec le constructeur. Le site Web autorise, moyennant l’octroi d’un login et d’un mot de passe, la consultation du parc de machines, la saisie des demandes d’intervention technique ou la saisie par le client des relevés des compteurs de pages des copieurs.Le site Web n’est cependant pas conçu pour l’achat en ligne de machines, l’acte de vente restant l’apanage d’une démarche commerciale directe. Seules les commandes de consommables sont prévues, mais ne donnent pas lieu à un paiement en ligne, puisqu’elles sont incluses dans l’accord-cadre.
Une ouverture progressive
L’Extranet de Ricoh s’ouvrira progressivement aux cinq mille clients visés, jusqu’au mois de mars 2003. La maîtrise d’?”uvre du projet a été assurée par Accenture ; et la réalisation des interfaces informatiques, entre la base de données CRM Oracle-Siebel et le site Web, par Elcimai.
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