L’un des leaders mondiaux du voyage d’affaires, Carlson Wagonlit Travel (CWT), offre à ses clients entreprises une solution de réservation en ligne de voyages d’affaires. Cette solution d’achat en ligne (e-procurement) appliqué aux voyages est aujourd’hui disponible grâce à l’extranet mis en place par CWT pour ses clients avec le logiciel Wave de KDS. “Le voyageur peut, par exemple, réserver des billets d’avion ou de train, deux ou trois nuits d’hôtel, ou louer une voiture “, explique Yves Weisselberger, PDG de KDS.Le système fournit au client une ” vue voyageur “, réunissant en une interface toutes les informations concernant son voyage. Il tient compte non seulement des impératifs de l’entreprise et des contrats qu’elle a négociés à des tarifs préférentiels – et ce pour lui permettre de gérer ses voyages de manière cohérente -, mais aussi des spécificités du voyageur et de ses préférences. Tous ces éléments sont saisis dans le logiciel lors du paramétrage et conservés pour des achats ultérieurs.
Des réponses optimisées
Le système calcule, en fonction de ces contraintes, une réponse optimisée sous la forme d’une liste de solutions, répondant autant que possible aux caractéristiques paramétrées et aux besoins ponctuels du voyageur.Avantage d’un tel système : l’utilisateur final réserve lui-même ses voyages, et ce vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, avec une réponse garantie dans 100 % des cas. Mais il permet aussi d’accéder aux principaux systèmes de réservation globaux – GDS, Global Distribution Systems. Les informations fournies sont présentées de manière consolidée, Wave étant capable d’intégrer différents langages, différentes monnaies et différentes tarifications. Alors que, pour accéder aux différents GDS, les agents de voyages doivent habituellement faire appel à des langages de commande spécifiques et être familiarisés avec leurs interfaces.Cette offre d’extranet, visant principalement les grands comptes, sera complétée par une solution pour les PME, baptisée Wave Light. Ce portail permettra aux entreprises, moyennant un abonnement, de réserver et d’acheter leurs voyages en ligne en accédant aux mêmes services que Wave, excepté la personnalisation relative aux impératifs de l’entreprise et aux caractéristiques du voyageur.
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