L’indice composite bondit de plus de 3 % cette semaine, soit la plus forte hausse hebdomadaire depuis la création de l’indice, en janvier 2001. Ce retournement brutal met fin à une baisse continue depuis début décembre, et ramène l’indice à un niveau atteint une seule fois depuis septembre dernier, il y a plus de quatre mois. Ce rebond s’explique par trois séries de bonnes nouvelles. La première est l’arrêt de la dégradation du marché des offres d’emploi en ligne, même s’il est évidemment trop tôt pour se prononcer sur le caractère temporaire ou durable de cette rupture. La deuxième est la remontée des valeurs technologiques en Bourse, notamment à la suite d’une succession d’annonces positives aux États-Unis de la part de valeurs phares. La troisième, enfin, est le retour sur le web des vacanciers, qui avaient déserté en masse leurs écrans pendant la trève des confiseurs. En attendant un bilan complet des achats de Noël sur le net, l’heure est à la mobilisation pour fidéliser les clients gagnés lors des fêtes de fin d’année. Les lancements des sites de la deuxième génération (les fameuses “V2”, qui intègrent notamment le canal internet aux autres ressources des entreprises) deviennent une priorité majeure. La gestion de la relation client gagne en urgence. Si de nombreux acteurs affirment que la connaissance des clients constitue déjà un levier d’augmentation du chiffre d’affaires, rares sont encore les segmentations qui permettent de dynamiser le chiffre d’affaires en adaptant de manière dynamique le contenus des écrans et des offres aux besoins et aux attitudes des consommateurs.Et les rapprochements entre les équipes marketing et les équipes informatiques peuvent générer des synergies encore largement inexploitées dans de nombreuses entreprises qui ont accru leurs ventes internet à l’occasion de Noël.* directeur des études stratégiques, Accenture France
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