Telemarket livre 1 200 à 1 500 clients par jourDoyen des supermarchés en ligne, Telemarket a choisi de gérer en interne la totalité de la préparation logistique, du traitement des commandes à la préparation des tournées. Il ne sous-traite qu’une partie de l’exécution à une quinzaine de louageurs (transporteurs individuels), en priorité des artisans avec lesquels “nous fonctionnons en symbiose totale”, précise Gérard Gallo, directeur général de Telemarket. Cette organisation, qui est en grande partie automatisée, l’autorise à livrer dans la journée, selon des plages horaires de une à deux heures, toute commande passée avant 10 heures. Dès réception, la commande fait l’objet d’un calcul pour optimiser le nombre de colis et la répartition des produits. Les cartons afférents à une commande traversent la trentaine de “gares” que compte le tapis roulant de préparation pour agencer les produits.La lecture des codes à barres est transmise par radiofréquence au système informatique pour déclencher la facturation et mettre à jour les stocks. Les cartons sont ensuite déposés dans les aires de stockage appropriées où les transporteurs viennent les enlever. Pour une information en temps réel, les chauffeurs et le centre d’appels de Telemarket sont en communication permanente, ce qui permet d’informer le client en cas de problème. “Avec notre centre de Gennevilliers dont l’automatisation est en fin de rodage, nous livrons entre 1 200 et 1 500 clients par jour, et entendons absorber une croissance de 30 à 50 % cette année”, conclut Gérard Gallo.
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