L’internaute qui fait ses emplettes sur le Web doit rester vigilant, même lorsqu’il croit bien connaître son cybermarchand. En effet, une nouvelle façon de vendre des produits s’étend à de plus en plus de sites de commerce électronique. Il s’agit de marketplaces traduit par “ places de marché ”.Le principe est le suivant : le site marchand ayant une bonne renommée auprès des internautes propose, en plus de son catalogue, des produits vendus par des tiers. En général, cette information est clairement mentionnée dans la fiche du produit : “ article vendu par ”, suivi du nom du commerçant hébergé sur la place de marché.
Faire jouer la concurrence
Le site Amazon.fr a été l’un des pionniers du genre ; Fnac.com, Rueducommerce.fr, Pixmania.com et d’autres, l’ont ensuite imité. Pour le consommateur, la place de marché présente plusieurs avantages. Elle permet de trouver un catalogue élargi à des produits qu’auparavant le site ne vendait pas. Pixmania.com par exemple, depuis la création de son marketplace en 2007, est passé d’une offre de 60 000 produits à 1,4 million grâce à l’hébergement de 1 600 boutiques professionnelles. Le magasin, à l’origine spécialiste du high-tech, vend aujourd’hui de la puériculture, du jardinage, du vin, des livres…Autre atout pour le consommateur, un éventail plus large de prix. Il n’est pas rare en effet qu’un même produit soit commercialisé par plusieurs boutiques, à des prix différents. Des marchands tiers localisés dans d’autres pays de l’Union européenne peuvent même proposer des produits qui ne sont pas officiellement disponibles en France. Dernier attrait, certaines places de marché, comme celles d’Amazon.fr et de Fnac.com, exposent aussi des produits d’occasion. C’est la possibilité pour l’internaute, outre de payer moins cher, de se procurer des produits rares, des livres épuisés, des objets de collection tels des disques vinyles. Avec toutefois une nuance de taille : dans le cas d’un marketplace, le rôle du site marchand qui l’héberge se résume à la mise en relation et à la réalisation de la transaction financière. Les conditions générales de vente habituelles ne s’appliquent pas, il faut se référer à celles du vendeur tiers. La nature même du vendeur, professionnel ou particulier, a son importance (lire l’encadré). En cas de litige, que se passe-t-il alors ? Le consommateur doit réaliser toutes les démarches habituelles auprès du vendeur chez qui il a passé commande. Toutefois, les sites qui proposent des marketplaces ne peuvent se permettre que le mauvais comportement d’un marchand tiers entame le capital confiance de leurs fidèles clients. Dans la plupart des cas, le site hébergeur interviendra en dernier recours.En parallèle, les sites mettent en place des systèmes de notation des boutiques. Après leur achat, tous les clients sont invités à évaluer la prestation du marchand. Et ce sont des notes, parfois assorties de commentaires, que le consommateur peut consulter avant de décider d’acheter. En cas de service insuffisamment satisfaisant, une boutique risque la fermeture temporaire, voire définitive.
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