Un CRM intégré à sa solution de gestion Cloud : quels bénéfices ?

Face à des besoins grandissants, les ERP, en particulier les solutions de gestion Cloud», continuent de s’imposer au sein des entreprises. Selon le baromètre du marché de l’ERP , en 2019, les systèmes ERP Cloud ou SaaS représentaient 40 % du marché, soit une augmentation de 15 % par rapport à 2018. Les enjeux sont aujourd’hui de pouvoir consulter et partager des informations en temps réel, d’intégrer de nouveaux process ou encore de supporter des modèles de gestion innovants. La migration des systèmes CRM locaux vers le Cloud permet de répondre à ces besoins. En disposant d’un CRM embarqué à la solution de gestion Cloud, les entreprises sont plus performantes. Elles capitalisent en effet sur la mobilité, la sécurité, la dématérialisation des activités ou encore sur la fiabilité des progiciels. On fait le point.

Définition et généralités : à quoi sert un CRM ?

Commençons par définir ce qu’est un CRM. L’acronyme de « Customer Relationship Management » peut se définir comme la stratégie de gestion de la relation client en français. Il s’agit le plus souvent d’un système utilisé par les organisations pour gérer leurs contacts, leurs ventes et leur productivité. Ses objectifs sont de permettre une meilleure interaction avec les prospects et/ou clients, de rationaliser les processus d’une entreprise et d’améliorer sa rentabilité. Un logiciel CRM offre en outre divers avantages : meilleure prévision des ventes, hausse de la précision des rapports, optimisation du retour sur investissement marketing et renforcement de la fidélité client.

Pour ce faire, une solution CRM enregistre généralement les coordonnées des partenaires, comme leurs adresses e-mail, leurs numéros de téléphone, voire leurs profils sur les réseaux sociaux. Elle ne se limite toutefois pas à la simple gestion des contacts. Elle peut également permettre l’extraction automatique d’informations, telles que les dernières actualités d’une entreprise ou ses préférences en matière de communication. Enfin, ce logiciel de gestion de la relation client a la capacité d’automatiser certaines tâches de vente telles que l’élaboration de devis et de commandes.

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CRM intégré à un ERP Cloud : quels avantages ?

Un CRM accessible à tout moment

Le terme « CRM » entendu au sens de l’outil est de plus en plus proposé en mode SaaS. L’idéal est qu’il soit directement intégré au logiciel ERP Cloud afin d’être accessible de partout et à tout moment. Lorsqu’il est embarqué, le module CRM a été développé nativement avec l’ERP (Enterprise Resource Planning) de l’entreprise et est donc en synergie avec toutes ses données. Il permet ainsi à la fois le temps réel et la complétude de l’information.

Un CRM au déploiement plus rapide

Contrairement aux CRM intégrés aux logiciels ERP traditionnels ou « on-premise », les solutions Cloud sont très simples et rapides à installer. Elles ne requièrent pas d’implémentation complexe, de configuration particulière ni d’opération de maintenance. Cette facilité de déploiement est aussi une manière d’être plus rapidement opérationnel et donc d’améliorer sa performance commerciale. A côté de cela, les logiciels sont automatiquement mis à jour par les fournisseurs, de manière à éviter les arrêts de systèmes.

Une solution plus accessible en termes de prix

En optant pour un CRM intégré à une solution de gestion Cloud, les coûts sont bien souvent réduits. En effet, les tarifs sont calculés avec cohérence, selon le nombre d’employés accédant au logiciel et les fonctionnalités requises. Ce mode de fonctionnement est plus flexible et plus rentable pour une entreprise en plein développement.

La possibilité de collaborer plus efficacement

Enfin, les plateformes CRM basées sur le Cloud garantissent une meilleure collaboration entre les équipes. En effet, les salariés peuvent avancer « main dans la main » et interagir les uns avec les autres, qu’ils soient physiquement ensemble, ou qu’ils travaillent à distance, une aubaine dans le contexte sanitaire actuel.

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CRM intégré au Cloud : pour quelles entreprises ?

Les CRM intégrés au Cloud peuvent profiter à de nombreuses entreprises : PME, multinationales ou startups. Néanmoins, ils sont surtout plébiscités par les structures de petite ou de moyenne taille, qui n’ont pas forcément la capacité de disposer d’une solution trop complexe en matière de système d’information (SI). Ces dernières cherchent à s’épargner les difficultés liées à l’installation, à la maintenance et à la gestion informatique, chose que permettent les CRM embarqué au Cloud.

Par ailleurs, ces solutions CRM ne s’arrêtent pas aux seuls métiers de la vente et peuvent tout autant répondre aux besoins des domaines de l’industrie, de la négociation, de la distribution ou des services. Les logiciels sont utilisés de manière transversale par les différents corps de métiers.

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Dans le contexte actuel lié au coronavirus, les effectifs sont réduits sur site, le télétravail reste à privilégier dans certains cas et les horaires peuvent encore être modifiés. Les ERP Cloud et les CRM embarqués sont donc plus que jamais nécessaires. Ils sont même devenus essentiels au bon fonctionnement des sociétés, notamment en matière d’information.

Cegid XRP Flex, plateforme de gestion Cloud native offre par exemple une interface intuitive, invitant l’ensemble des collaborateurs à travailler ensemble. L’ERP Cloud se connecte aux modules et aux applications spécifiques de l’entreprise afin de répondre à ses besoins. Les données sont accessibles partout, quel que soit l’appareil utilisé. Les risques de panne et de rupture de service sont en outre minimisés. Enfin, les données sont toujours à jour et conformes aux dernières réglementations. Ce n’est pas pour rien que la baseline du logiciel Cegid XRP Flex est la suivante : « Oubliez l’ERP, expérimentez la liberté ».

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Ce contenu a été réalisé en partenariat avec Cegid. La rédaction de 01net n’a pas participé à la réalisation de ce contenu. 01net est susceptible de percevoir une rémunération lorsqu’un de nos lecteurs procède à un achat via les liens intégrés dans cet article.