Blue Martini Software édite une suite logicielle de gestion de la relation client (on line et off line), composée de vingt-six modules, allant de l’analyse marketing au centre d’appels web, en passant par l’e-commerce. Pour séduire les entreprises de taille moyenne, l’éditeur a concocté Blue Martini Express, un cocktail de modules choisis, destinés à être opérationnels en un temps record. Seules quatre applications en font partie pour l’instant : Marketing, Direct-to-Business WebSite (création de sites d’e-commerce B-to-B), Direct-to-Consumer WebSite (création de sites d’e-commerce B-to-C) et Partner Extranet. “Le module Marketing de Blue Martini Express est paramétré et installé en trente jours ouvrés maximum, alors q’un projet classique nécessite cinquante jours en moyenne”, assure Fabrice Prugnaud, directeur général de Blue Martini France.
Une méthodologie stricte
Tout dépassement de délai, et donc de budget, sera pris en charge par l’éditeur et ses partenaires intégrateurs. Cette rapidité de déploiement tient à une méthodologie rigoureuse. Elle se traduit par un diagramme de processus très strict, où chaque étape et chaque ressource sont préalablement fixées. Ainsi, l’intégration du module Marketing requiert précisément 1,7 consultant intégrateur (sic)… Aux dires de l’éditeur, Blue Martini Express permettrait de réduire les coûts d’intégration de 35 à 40 %. Ce qui est sûr, c’est que le budget du projet est obligatoirement connu à l’avance.
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