Au mois d’août dernier, un client allemand d’Amazon demande à accéder à ses données personnelles stockées par la plateforme. Deux mois plus tard, il reçoit un lien vers 50 fichiers, ainsi que 1 700 enregistrements audio accompagnés d’un document PDF contenant les transcriptions de commandes vocales adressées à une enceinte vocale Echo. Le problème, c’est que ce client ne possède aucun appareil de ce type. Il signale l’erreur à Amazon sans obtenir aucune réponse. Mais il s’aperçoit que les fichiers sont rapidement supprimés. Comme il les avait sauvegardés sur son ordinateur, il décide de les transmettre au magazine informatique allemand C’t.
Des conversations très intimes
Les enregistrements ont eu lieu dans le salon, la chambre à coucher ou la salle de bain d’un utilisateur d’Alexa. Les fichiers contiennent aussi des conversations du propriétaire avec sa compagne. En se basant sur leur contenu, comme les prévisions météorologiques locales, C’t a été en mesure d’identifier rapidement le véritable propriétaire qui n’avait pas été informé par Amazon que ses données avaient été divulguées par erreur à un tiers. « Ce malheureux événement résulte d’une erreur humaine et il s’agit d’un cas isolé », se justifie aujourd’hui Amazon, comme le rapporte le journal Frankfurter Allgemeine Zeitung. Le client concerné, dont les données ont été non seulement divulguées, mais aussi perdues, aurait reçu à titre de dédommagement un abonnement gratuit au service Prime, ainsi que deux autres appareils Echo. Pas cher payé pour des informations aussi intimes !
« Nous avons résolu le problème avec les deux clients concernés et pris des mesures pour optimiser davantage nos processus. Par mesure de précaution, nous avons contacté les autorités compétentes », affirme le porte-parole d’Amazon. La société n’explique pas pourquoi personne n’a prévenu l’utilisateur d’Alexa de la fuite de ses données, puis de la suppression de ses archives.
Voilà qui rappelle une autre mésaventure. Au printemps dernier, l’employé d’un couple d’entrepreneurs de Portland avait reçu plusieurs fichiers audio de conversations privées tenues entre la femme et son époux à leur domicile. Un incroyable concours de circonstances, selon Amazon, avait conduit à l’envoi de ces enregistrements par Alexa sans que jamais le couple n’ait sollicité l’enceinte vocale à cet effet. Pas de quoi rassurer ceux qui pensent que ces appareils constituent de vrais mouchards en puissance à notre domicile !
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