Entre un deuxième plan social massif qui vient de démarrer, et les nombreux problèmes techniques qui ont émaillé la récente fusion des plates-formes Multimania/Tripod, les temps sont durs pour Lycos France.Samedi 18 mai, un important problème s’est produit avec les outils de monitoring des sites et forums hébergés par Lycos. Ces robots ont pour rôle de signaler automatiquement les pages Web posant un problème en termes de bande passante et d’espace disque.” Ce sont d’ordinaire des sites qui ne respectent pas la charte Multimania, par exemple, un site avec seulement deux pages, mais qui occupe 1 Go de bande passante “, explique Stéphan Ramoin, directeur-général hébergement de Lycos Europe, ” Il s’agit généralement de fichiers illégaux en téléchargement “, affirme-t-il.” Samedi, un problème informatique a fait apparaître, sur la liste, des sites qui n’auraient jamais dû y figurer, reconnaît le directeur-général, même des forums Multimania ont été fermés “.Des dizaines de sites personnels ont donc tout simplement été effacés. Leurs propriétaires ont reçu un e-mail automatique les informant de la suppression de leur compte pour cause de ” téléchargement abusif “.
Une charte introuvable
Mais il est inutile de chercher une définition de la notion de ” téléchargement abusif ” dans la charte Multimania. D’ailleurs, celle-ci, accessible uniquement au moment de l’ouverture d’un compte, ne mentionne aucunement des limitations de ce type. Seule la diffusion de contenus illégaux, ou protégés par le droit d’auteur, est interdite.Dans les faits, les comptes n’ont pas été supprimés, mais Lycos Multimania n’effectuant pas de sauvegarde, ce sera à chaque internaute de recharger ses pages sur son site.Dès samedi, une équipe de six personnes a été affectée à la résolution du problème. Ce n’est que mercredi dernier qu’une première communication de crise a été adressée, par le biais d’un simple message dans un newsgroup, aux utilisateurs inquiets.Depuis lors, une information détaillée a été publiée. Une adresse e-mail dédiée permet aux personnes, dont le site a été fermé par erreur, de se signaler.” Nous ferons également un geste, comme offrir 50 % d’hébergement en plus, ou un mois gratuit dhébergement payant, pour les personnes lésées “, annonce Stéphan Ramoin.
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