Depuis le 19 août 2010, je me suis inscrit à l’offre d’abonnement Orange Open 1 (offre quadruple play d’Orange) après avoir résilié ma ligne ADSL Free. J’étais client mobile, donc le transfert d’abonnement s’est déroulé correctement, mais pas pour la partie Internet ! En effet, depuis le 21 août, je n’ai plus de connexion. Encore aujourd’hui, je n’ai toujours rien ! D’un point de vue technique, ma ligne est raccordée (la Livebox clignote en orange donc la synchronisation ADSL fonctionne), mais impossible d’avoir mes identifiant et mot de passe pour me connecter. Quand j’appelle le service clients, on me répond qu’il faut que j’attende trois semaines, car il y aurait un souci avec mon dossier, mais les semaines défilent… Je ne comprends pas vraiment ce qui se passe, personne ne veut – ou ne peut ? – me renseigner. Merci d’avance pour votre aide.
Dominique Navarrol’Oi+SVM vous répond : Suite à votre courriel, nous avons contacté le service clients d’Orange, qui nous a donné plus de précisions sur le problème et les raisons pour lesquelles il n’a pas été décelé plus rapidement. En remontant dans l’historique de votre demande d’abonnement, il est apparu qu’il s’était produit un bogue dans leur système d’information lors de la prise de commande initiale. Malgré les différentes relances, il leur a fallu annuler cette première commande et vous créer un nouveau compte client Internet. Le problème a été réglé en sept semaines à compter du passage en boutique. En contrepartie du dérangement, Orange a procédé à un geste commercial à votre égard : les mois d’août, septembre et octobre ne vous ont pas été facturés… et un mois d’abonnement vous a été offert.
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