Pari tenu pour Voyages-sncf.com.
En janvier 2008, la filiale de la compagnie nationale des chemins de fer ambitionnait de réaliser sur l’année un volume d’affaires de
plus de 2 milliards d’euros. Celui-ci a finalement atteint 2,23 milliards d’euros. Soit une progression de 20 % en un an, quasi équivalente à celle de 2007 (21 %).La vente de billets de train a représenté la presque totalité de l’activité du site, avec 1,98 milliard de volume d’affaires. Les 246 millions restant sont à mettre au compte de l’agence de voyage éponyme qui commercialise
billets d’avion, réservations d’hôtel, spectacles ou autres réjouissances touristiques.Le site Internet représente désormais 27 % des ventes de la SNCF. Plus de 54 millions de billets de train ont été vendus sur le site marchand, en dépit des pannes enregistrées par celui-ci au cours de l’année 2008.Ainsi, en raison de ‘ dysfonctionnements ‘, le site bloquait volontairement l’accès au
début de janvier à 30 % de ses visiteurs.
Durant l’été 2008, puis en
novembre, le site a disparu de la Toile plusieurs dizaines d’heures, empêchant toute réservation. Malgré ses problèmes techniques, le canal
Internet de la compagnie ferroviaire a battu un record pendant la journée du 15 octobre 2008, avec 250 000 titres de transport commercialisés en ligne.
300 % de croissance pour le .mobi
Selon la société, l’attrait pour Internet serait dû à un changement de comportement des consommateurs. Ces derniers anticipent davantage leurs déplacements pour bénéficier de tarifs réduits, ou recherchent sur le Web les tarifs
promotionnels mis en place par la compagnie ferroviaire comme ‘ Les bons plans du net ‘ ou les ‘ TGV prêts à partir ‘.Lancée voilà plus d’un an,
la déclinaison mobile peut se targuer d’une croissance de plus de 300 %. Près de 9 000 reservations mensuelles
sont effectuées sur le .mobi. Le client doit ensuite se rendre en gare muni de son numéro de dossier et de sa carte bancaire pour récupérer ses billets sur une borne.Reste à savoir si la baisse du pouvoir d’achat des ménages français couplée à la hausse des tarifs des TGV début janvier permettront à la filiale de maintenir une croissance aussi élevée en 2009. Celle-ci compte toujours jouer la
carte des bons plans sur Internet, et devrait, comme l’a indiqué Rachel Piquard sa directrice générale à l’AFP, mettre en place sur le site un nouvel outil de recherche pour trouver les meilleures promotions.
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