L’UFC-Que Choisir rend publique une étude technique de mesures de performance révélant des déficiences sur la qualité des services 3G de Free Mobile en itinérance (sur le réseau 3G d’Orange).
A cette fin, une campagne de 2 465 mesures a été menée par un expert indépendant, qui a souhaité resté anonyme mais qui serait utilisé fréquemment par les opérateurs, en novembre et décembre 2012, en Ile-de- France, à Lille et à Toulouse. Cette étude a comparé les performances, en Internet mobile, des quatre principaux opérateurs mobiles.
Ses résultats montrent que, dans 30% des mesures effectuées sur le réseau de Free Mobile en itinérance, le chargement de vidéo sur Youtube n’a pas fonctionné du tout ! Dans 70% des cas, avec Dailymotion, le chargement de la vidéo n’a pas démarré (temps de la mesure 1 minute).
Un autre résultat “aberrant” tient à l’évolution des mauvaises performances en itinérance, qui augmentent avec le débit. « Nous n’avons pas d’explication technique à fournir sur ce décalage qui est absolument contre-intuitif. C’est à Free ou à Orange de s’expliquer, voire au régulateur de s’exprimer sur ce problème » a expliqué Edouard Barreiro, directeur des études pour les nouvelles technologies chez UFC-Que Chosir.
Free est moins critiquable sur son propre réseau 3G
Seule note “positive” pour Free Mobile : si les mesures effectuées sur son propre réseau s’avèrent moins performantes que celles de ses trois rivaux, elles présentent des résultats bien meilleurs qu’en itinérance. Le taux de non-qualité est, par exemple, de 18% à la fois pour Youtube et Dailymotion, résultat proche des autres opérateurs.
Ce taux de non-qualité s’appuie sur trois critères : le chargement du contenu démarre mais la séquence n’a pas démarré au bout d’une minute ; le téléchargement n’est pas complété au bout de 2 minutes ; la durée de la séquence est inférieure à la moyenne sur l’ensemble des réseaux propres.
Pour l’association : « Tous les éléments semblent indiquer que Free Mobile agit de manière à décourager la consommation de données pour éviter de payer à Orange une trop grande quantité de données ». Par conséquent, l’UFC-Que Choisir a déposé plainte contre la société Free Mobile pour pratiques commerciales trompeuses sur le fondement de l’article L.121-1 du Code de la consommation.
Enfin, l’association réclame à nouveau la création d’ un observatoire, véritablement indépendant, de la qualité de service sur les réseaux fixes et mobiles, mesure qui passe par une modification législative.
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