Après l’e-business et le m-business, voici poindre l’u-business. Ce n’est pas une nouvelle forme de commerce électronique, mais l’ensemble des moyens et des médias permettant de faire de la vente en ligne. Plus prosaïquement, pour pratiquer le Unified Business, il suffit de décliner son offre commerciale à travers tous les points de contact clients (téléphone, fax, GSM, web ou e-mail) depuis une plate-forme internet unique. Et ainsi pratiquer une interaction client unifiée, condition nécessaire pour anticiper sa demande et pour pérenniser le capital client de l’entreprise.
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