Le problème : obtenir des explications sur certaines fonctions, peu, mal ou pas du tout documentées.
La solution : consulter l’aide d’un logiciel, son CD-ROM, le site Web de l’éditeur et les forums de discussion.Si l’utilisation de tous les programmes était évidente, cette rubrique n’existerait pas ! Combien de fois avez-vous déploré la pauvreté, voire l’inexistence des informations censées vous aider dans les tâches quotidiennes ? Certes, la plupart des logiciels disposent d’une aide. Mais son mode de fonctionnement manque parfois de logique. Alors comment trouver des solutions à ses problèmes ?
Privilégiez le style télégraphique
Si l’aide de votre logiciel vous permet de poser vos questions en langage courant, comme c’est le cas dans Office, de Microsoft, ou SmartSuite, de Lotus, n’exploitez pas cette possibilité, car les résultats sont aléatoires. Mieux vaut exprimer vos requêtes en style télégraphique (par exemple, ” modifier format impression “). Si cela ne vous suffit pas, cherchez si le CD-ROM d’installation de votre programme contient des fichiers d’extension .hlp ou .doc : ce sont souvent des textes d’aide que les éditeurs n’ont pas intégrés dans la documentation officielle. Par ailleurs, Internet offre des ressources pour l’obtention de conseils. Commencez par consulter, sur le site de l’éditeur de votre logiciel, le chapitre intitulé Support ou FAQ (foire aux questions). Les questions les plus souvent posées y sont recensées. Il existe aussi de nombreuses pages Web que des particuliers ont créées à propos des principaux programmes. Vous y trouverez des conseils et des astuces d’utilisation. En outre, beaucoup de forums sont consacrés à l’utilisation des logiciels courants. Enfin, n’oubliez pas que l’Ordinateur individuel consacre mensuellement plus de trente pages à la pratique de la micro.
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