Les ordinateurs portables auraient-ils la mémoire qui flanche ? Hewlett-Packard en est persuadé. Le constructeur informatique a récemment décelé, à l’occasion de tests de routine, un bug récurrent impliquant des modules de mémoire
de 128, 256 ou 512 Mo. Un incident dû à des puces défaillantes fabriquées par des fournisseurs comme Infineon Technologies, Micron Technology, Samsung Electronics ou Winbond Electronics.Le phénomène concerne des barrettes, embarquées ou fournies comme accessoires sur les ordinateurs de marques HP et Compaq produits entre mars 2002 et juillet 2003. Elles peuvent être à l’origine d’écrans qui deviennent bleus, de
verrouillages intermittents ou de corruptions de données de mémoire, précise HP sur son site.
les utilisateurs n’identifient pas cela comme un problème, mais plutôt comme un simple souci système. ‘ Selon HP, ces bugs de mémoire à répétition pourraient toucher près de 900 000 machines dans le monde, dont
30 000 pour le seul marché français.Pour éviter tout problème de plus grande importance, le constructeur informatique a décidé de mettre en place
une vaste opération de remplacement des modules mémoire au niveau mondial. Pour savoir si sa machine est concernée, un programme mis en place sur le site de HP permet d’identifier les
différents types d’incidents. Les utilisateurs qui en feront la demande recevront gratuitement un module de remplacement pour chacun des modules de mémoire affecté par le problème.
Une défaillance qui pourrait concerner d’autres constructeurs
Pour pouvoir participer à l’opération, les commandes doivent être reçues entre le 25 juin et le 31 décembre 2004. ‘ A partir de là, il y a deux options, précise Eric Greffier,
soit la personne rapporte la machine chez son revendeur agréé, soit elle décide de faire la manipulation [le changement de module, NDLR], elle-même. Dans ce cas, elle n’a qu’à nous passer commande d’un module de
mémoire, en indiquant le numéro de série de sa machine. Elle recevra en retour son nouveau module, ainsi qu’une clé USB de 32 Mo, offerte par HP. ‘ Parts de marché obligent, pour les grands comptes entreprises, le
constructeur annonce qu’il aura une démarche plus ‘ pro-active ‘ que pour le consommateur lambda.Au final, pour les ordinateurs produits pendant cette période critique d’une quinzaine de mois, Hewlett-Packard dispose de plusieurs dizaines de millions de dollars de pièces détachées, indique-t-on chez HP France. L’opération de
maintenance ne devrait donc pas poser trop de soucis.Pour autant, les fournisseurs à l’origine de cette production défaillante de modules de mémoire contrôlent près de 80 % du marché : on a donc peine à imaginer que seul HP soit concerné par ce phénomène. Pour un constructeur
informatique qui décide de jouer la transparence, on peut donc se demander combien dincidents informatiques sont passés sous silence chez les autres grands acteurs du marché.
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