Derrière cette formule passe-partout se trouve la commande, au choix, d’un éditeur, d’un constructeur ou d’un célèbre cabinet de veille technologique, parce que, paraît-il, notre opinion est TRÈS importante, et doit être impérativement sondée.Ainsi donc, je reçois en moyenne de cinq à huit appels de ce type par semaine, avec à chaque fois la même entrée en matière : “Ça ne vous prendra pas plus d’un quart d’heure.” Sans doute est-ce le seuil de tolérance psychologique. Or, le problème de ces appels est double.Pour moi, ils ne sont que pure perte de temps et je n’ai donc aucune envie d’y répondre ; pour les sondeurs, dans de telles conditions, je vais répondre n’importe quoi. Voilà, les différents scénarios possibles.Quand il s’agit d’un des premiers appels de la semaine (SVP évitez le lundi matin), par pitié pour le pauvre bougre chargé de cette “retape téléphonique”, je réponds à peu près ce que je pense, à brûle-pourpoint et sans recul, mais la pertinence de la réponse reste correcte.Au cours de la journée et de la semaine, et à la énième enquête, ma patience est bien émoussée, mais l’interviewer s’accroche (c’est son job) et là, il y a deux possibilités : soit je le jette de manière discourtoise et il n’aura jamais“mon opinion qui compte” et tant pis pour le panel des sondés, soit je réponds absolument n’importe quoi (tout en continuant mes activités) à quelqu’un qui de toute façon ne comprend rien, ni aux questions qu’il pose, ni aux réponses qu’il reçoit, mais qui doit impérativement cocher des cases.Tout ceci m’amène à douter de la qualité de ces sondages.Et que penser de l’usage qui va en être fait par les commanditaires. Ils prendront de réelles décisions de vente ou de développement de produits, en fonction des résultats de sondages dont l’échantillonnage ne correspond plus à rien, et dont la qualité des réponses est pour le moins aléatoire.* MM. Red, Green, Yellow et Purple sont cadres dans des services informatiques. Chaque mardi, à tour de rôle, ils vous font partager le fruit de leurs expériences. Cette semaine, Mister Green…
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