TripAdvisor, c’est un peu du Web 2.0 avant l’heure. Né en 2000, ce pionnier américain des guides touristiques en ligne doit son succès à la création de forums dans lesquels les voyageurs rapportent leurs expériences sur les pays
visités. Mais également sur les établissements qu’ils ont fréquentés. Aujourd’hui, le site compte 24 millions de visiteurs uniques (source : Comscore/mars 2007). Et s’apprête à poser officiellement ses bagages en France le 29 mai
prochain.‘ La version américaine comptait déjà 15 000 membres français. Les contributions françaises représentaient 6,5 % de la totalité des commentaires. La masse critique était suffisante pour lancer une
version locale ‘, commente un porte-parole de la société.
Près de 180 000 hotels référencés
Une simple traduction francophone était déjà en ligne depuis un an, mais pour son lancement officiel la navigation a été optimisée. Les commentaires écrits dans la langue de Molière apparaissent avant ceux écrits dans celle de
Shakespeare, par exemple. Pour faire sa place dans le monde de l’Internet français,
TripAdvisor mise sur une campagne marketing auprès des professionnels du tourisme, ainsi que sur le bouche à oreille auprès du grand public. Pour le moment géré depuis Londres, le site devrait
posséder à terme une équipe en France.Le guide de voyages référence une base de données de quelques 180 000 hôtels répartis sur 188 pays. Leur liste est alimentée par les partenaires en ligne de TripAdvisor tels
Hotels.com,
Expedia ou encore
Voyages-sncf en France. Ceux-ci achètent des mots-clés pour paraître en meilleure position dans les liens sponsorisés du site. Chaque établissement disponible possède une fiche de présentation
avec textes, photos voire vidéos dans certains cas. Les internautes notent les hôtels selon des critères de qualité, de confort, de personnel, de rapport qualité/prix et de propreté. Et ils sont invités à laisser leurs commentaires. Ces derniers
sont modérés en interne, mais pas censurés, à en croire la société.
D’autres ont investi le secteur
‘ Les commentaires négatifs existent et ne sont pas du tout supprimés. L’intérêt est qu’ils traduisent la réalité touristique de la destination, même si les établissements sont ceux de partenaires ou du même
groupe [Expedia et TripAdvisor appartiennent à InterActive Corporation, NDLR]. Sans quoi le modèle de TripAdvisor n’aurait pas pu fonctionner ‘. Un établissement qui ne recevrait que des avis négatifs
justifiés, ne serait pas pour autant banni du site. Aux internautes de lire avec soin les commentaires avant de procéder aux achats vers des partenaires marchands.Aujourd’hui d’autres guides de voyage comme Le Routard, Lonely Planet, le site Cityvox pour l’Europe, ou encore les forums de discussion permettent aux internautes de poster
des avis sur les hôtels. ‘ TripAdvisor est un des pionniers en ce domaine et compte plus de 5 millions de commentaires. C’est ce qui fait sa force. Sur une destination touristique fréquentée, un nouveau post peut être mis
en ligne chaque semaine. Cela permet d’avertir les clients de travaux, ou de la suppression de la climatisation par exemple ‘, affirme le porte-parole.Bientôt les commentaires s’élargiront à un autre domaine : les croisières. Le guide américain vient en effet de racheter
CruiseCritic.com et ses 5 millions de visiteurs uniques par an pour un montant non communiqué.
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