SERiMail, de SER, permet de gérer un flux quotidien de plusieurs milliers de courriers électroniques. Principalement dédiée au support client, cette solution s’appuie sur le moteur d’analyse SERbrainware (réseau de neurones). Sur constitution d’un échantillon représentatif de mails entrants, SERiMail analyse le message-type et crée la catégorie correspondante. Chacune renvoie sur un contenu précis : demande de devis, envoi de CV, réclamation, etc. A partir de cette base de connaissances, SERiMail trie le courrier, génère une réponse automatique préformatée ou le reroute vers la personne compétente pour un traitement assisté (scripting, historique des échanges…). Cette application est disponible sous Windows NT/2000 ou Unix. Prix indicatif : à partir de 750 000 francs (jusquà vingt mille e-mails par jour).
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