Là où beaucoup d’entreprises hésitent encore, Gestrim franchit le pas : il fait transiter toute sa téléphonie intersite (soit quelque 130 agences) par son réseau de données LAN/WAN, ce qui lui permet de s’affranchir de France Télécom sauf pour les communications externes. Le choix technologique s’est porté, sans grande hésitation, sur les solutions de téléphonie sur le LAN de 3Com.“Nous n’avons que des agences de petite taille, n’excédant pas 80 personnes, explique Gabriel Bensimon, directeur de projet chez Gestrim, ce qui correspond parfaitement à la cible des solutions de 3Com. Les technologies VoIP de Cisco Systems visent plutôt les grandes structures.”Chaque agence a ainsi été équipée d’une plate-forme d’échange NBX 100, reliée au WAN par l’intermédiaire d’un commutateur Ethernet SuperStack 1100. Ce dernier interconnecte le LAN Ethernet de l’agence, ainsi que les postes téléphoniques NBX Business Phone 2101, qui remplacent complètement les anciens combinés classiques.Précisons que le WAN de Gestrim est un VPN Frame Relay fourni par France Télécom Transpac. Il relie chaque agence au centre de traitement informatique à Besançon au débit de 64 kbit/s seulement. Mais, c’est un débit largement suffisant grâce à une politique de flux prioritaires et une compression importante de la voix, à 5,7 kbit/s au lieu de 64 kbit/s. Cette compression donne une qualité phonique comparable à celle du GSM, et elle met à la disposition de chaque agence quatre canaux voix en permanence.La téléphonie sur le LAN autorise également un couplage efficace aux bases de données clients au niveau du centre d’appels de 20 personnes que Gestrim exploite à Lyon. Grâce à l’intégration des outils de gestion de la relation clients de l’éditeur américain Apropos, elle permet d’afficher automatiquement la fiche du client dès la réception d’un appel et de générer des statistiques détaillées sur les communications reçues.La nouvelle infrastructure voix-données réduit les factures téléphoniques de près de 20 %, soit 1,5 million de francs. Elle diminue également les frais de maintenance des systèmes téléphoniques. Ainsi, Gestrim a pu supprimer tous ses anciens contrats de maintenance et prendre à sa charge la gestion des postes téléphoniques. Une équipe de cinq techniciens suffit pour administrer, de manière centrale, tous les postes informatiques et téléphoniques des 1 800 employés de la société.
Devenir son propre opérateur
A terme, l’infrastructure permettra également d’intégrer les communications nationales sortantes, donc de les établir au coût de communications locales. Ce routage jusqu’à l’agence Gestrim la plus proche du destinataire sera réalisé par la nouvelle application NBX IP Virtual Tie Lines, de 3Com.“Nous sommes déjà en phase pilote, précise Gabriel Bensimon. Bientôt, nous n’aurons donc plus que des communications locales, nous serons pratiquement notre propre opérateur.”Cette intégration de la voix dans le LAN est réalisée par Bull depuis janvier dernier. Elle sera entièrement achevée d’ici à la fin de l’année (www.3com.com) (www.gestrim.com) (www.bull.com) (www.apropos.com).
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