Du fait de la centralisation de nos applicatifs et de nos serveurs aux Etats-Unis, je passe d’une position de responsable de développement et d’exploitant, à une position de client de la DSI du groupe.Cela a au moins l’avantage de m’éclairer sur l’attitude des informaticiens vis-à-vis des utilisateurs. Dernièrement, j’ai relayé ce que je pensais être un bug, sur le site web du Groupe. L’équipe de développement (sise aux États-Unis) m’a répondu qu’elle n’a pu reproduire le problème (un lien lançant un JavaScript me donne une page d’erreur).J’insiste, et on me demande alors si j’ai nettoyé mes cookies récemment. Cette opération effectuée, cela marche. “Vous voyez bien que ce n’est pas un bug, il suffit de dire au client de nettoyer ses cookies !”Sauf que l’utilisateur type de notre site (le client) qui doit aller fouiller son disque à la recherche de nos cookies et n’effacer que les bons ne reviendra pas deux fois. Ce qui peut sembler une opération triviale pour un développeur devient un repoussoir pour les clients.Je me suis alors interrogé sur nos pratiques locales. Et cela m’a rappelé la réponse que j’avais faite à un collègue qui n’arrivait pas à s’authentifier sur l’interface web du serveur de messagerie après ” un petit changement ” côté serveur.“C’est parce que tu es sous 98. Quand on te demande ton login : tu tapes dom underscore Paris, antislash, et ton login “. À chaud, ça paraît évident. À froid, cela fait un peu bizarre.C’est fou le nombre de fausses excuses pour masquer les défauts de nos systèmes ! Rappelons-nous que nous sommes payés pour simplifier les process, pas pour faire faire de linformatique à nos clients.* MM. Red, Green, Yellow et Purple sont cadres dans des services informatiques. Chaque mercredi, à tour de rôle, ils vous font partager le fruit de leur expérience. Cette semaine, Mister Red… Prochaine chronique le mercredi 20 novembre 2002
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