Lorsqu’en juillet 2000, le best seller de Jacob Nielsen, intitulé Conception de sites web : l’art de la simplicité, est sorti dans les librairies, les directions marketing ont poussé un grand “ouf” de soulagement. Enfin, leur projet internet, dont le développement était jusqu’ici piloté in abstracto par les techniciens, retrouvait le sens commun de l’utilisateur.
Offrir une boîte à outils
Le mot à la mode était lancé : celui de “usability”, c’est-à-dire l’adaptation d’un site internet, aussi bien éditoriale que technique, à sa cible utilisateur, en collant aux processus cognitifs particuliers à l’internaute. À la même époque, le cabinet français SQLI et son vice-président Alain Lefebvre se forgeait sur la place de Paris une réputation de choix dans le conseil en solutions ergonomiques. Aujourd’hui, il publie un guide de recommandations pour l’ensemble des acteurs de projets web (internet, intranet et extranet).“Il s’agit d’offrir une boîte à outils aux personnes impliquées dans des projets web, et leur éviter tout blocage en phase de construction ou de développement”, explique Isabelle Gauthier, coauteur du guide. Parmi ses clients, SQLI compte le constructeur automobile Renault, la librairie Eyrolles, l’Institut national de la consommation, ou Eurosport, qui a fait appel à ses services pour le pilotage de la refonte des sites internationaux de l’éditeur d’informations sportives.
Politique de consensus
“Le développement des activités en ligne doit s’appuyer sur une politique de consensus entre les directions des systèmes d’information, du marketing et de la communication”, explique Philippe Rimbault, responsable pôle internet et multimédia à la direction de la communication du Groupe Groupama. Gérant les marques Gan et Groupama, avec en outre une problématique de direction décentralisées pour les caisses régionales, l’assureur a demandé à SQLI de lui fournir pour son management une version personnalisée de ce guide, réalisée à la suite d’une série d’interviews des responsables internet du groupe. Qualifié par Philippe Rimbault, “d’outils de sensibilisation”, il sera diffusé auprès de l’ensemble des webmestres sous la forme d’un CD-Rom à la mi-juin de cette année. “L’usabilité donne un sens à l’entreprise internet par le client”, commente Isabelle Gauthier. Elle précise : “Notre guide n’est pas une charte, mais une aide pour que chaque entreprise définisse ses propres standards ergonomiques.”
Pas de règles universelles
Spécialisé dans les solutions de gestion pour les agences de publicité (édition de briefs, de devis, et de factures), Donovan Data System a choisi d’utiliser ce guide pour acquérir une culture de l’environnement web, devenu par le biais des intranets applicatifs, l’univers de travail de ses clients. “Il a fallu compléter la lecture de l’ouvrage par une journée de formation commune réalisée sur place par les consultants de SQLI”, précise Robert Casas, directeur de projet chez Donovan Data Systems.Après une série de développement test, la société s’est fixé une charte ergonomique. “C’est un travail qui demande de se relever les manches. Il ny a pas de règles ergonomiques universelles”, conclut-il.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
