Un violent orage local a endommagé certains de mes appareils : décodeur TPS, téléphones, cafetière et Freebox. TPS m’a immédiatement changé le décodeur.Quant à Free… Voyez ce que m’a demandé le chargé de clientèle de l’assistance mail : “ Je vous invite à vous assurer du bon fonctionnement de votre connectique, comme indiqué ci-dessous : effectuez une réinitialisation de la configuration d’usine de la Freebox ; testez avec un câble RJ11 en direct sans passer par l’adaptateur ; testez avec un autre filtre ADSL ; vérifiez la présence des condensateurs ; testez votre combiné sur une autre Freebox ; testez avec un autre téléphone de préférence filaire à fréquence vocale. Nous vous confirmons également qu’un bloc d’alimentation défaillant peut perturber le fonctionnement de la Freebox. Je vous invite donc à tester votre Freebox avec un autre bloc d’alimentation. ” Vous paraît-il normal que Free exige de ses clients de devenir des techniciens de dépannage ?
Serge Ledru
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