Près de deux millions de consommateurs dans le monde auraient acheté un modem ADSL fabriqué par Alcatel dans le courant de l’année dernière. En France, le constructeur est aussi le principal fournisseur de France Télécom, qui propose depuis plus d’un an un accès ADSL à ses clients.Malgré sa position dominante sur ce marché, Alcatel vient d’annoncer qu’il cédait sa branche modems ADSL à Thomson Multimédia (TMM). Le transfert de l’activité devrait s’achever avant la fin de l’année.Pour les utilisateurs déjà en possession d’un modem ADSL fabriqué par Alcatel, cette opération ne devrait pas avoir d’impact. Contactés par 01net., les représentants de TMM affirment en effet qu’ils prendront en charge le service après-vente du parc d’appareils déjà installé. C’est d’autant plus important que la technologie ADSL est encore jeune et souffre de problèmes d’interopérabilité.Pour assurer la continuité des activités, TMM pourra s’appuyer sur les équipes de développement ADSL d’Alcatel qui intégreront sa division Broadband Products aux termes de l’accord entre les deux sociétés.En pratique, toutefois, les consommateurs ne devraient pas avoir à s’adresser à TMM. En cas de problème avec leur modem, leur principal interlocuteur reste le fournisseur d’accès à Internet auprès duquel ils ont acheté leur matériel.C’est en tout cas ce que prévoient les contrats de Wanadoo et de Club-Internet dans le cadre de la vente des packs ADSL à 990 francs. Les deux prestataires s’engagent à assurer le SAV des modems durant leur période de garantie (deux ans pour les modems d’Alcatel). Au-delà, il faudra sans doute s’adresser au constructeur pour obtenir la réparation de son matériel.
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