Thomas Lot a été nommé au poste de vice-président Europe retail & marketing d’Amazon le 1er février 2002. Avant de rejoindre Amazon, Thomas Lot était président de ChateauOnline, leader européen de
la distribution de vin en ligne. Précédemment, il a été directeur grand public d’Apple Europe, directeur général d’Apple France et d’Apple Europe de l’Est, Moyen Orient et Afrique. Auparavant, il a occupé successivement les postes de directeur
marketing et directeur des ventes entreprises de Compaq France. Thomas Lot est diplômé de l’École centrale des arts et manufactures et détient un master de sciences du MIT.Bonsoir à toutes et à tous, nous avons le plaisir d’accueillir Thomas Lot ! Bonjour et merci d’être avec nous ce soir.quentin : Bonjour, en Europe, dans quels pays êtes-vous présents ? Nous sommes présents physiquement en France, au Royaume-Uni et en Allemagne, et à partir de ces 3 sites nous livrons dans plus de 200 pays.co : Quels sont vos objectifs pour 2003 ? Continuer à faire plaisir à nos clients en leur proposant toujours plus de produits à des superprix et livrés très rapidement.chris clorane : Bonsoir M. Lot, quels sont les produits que vous vendez le plus ? La terre vue du ciel, et Boucan d’enfer, de Renaud, sont parmi nos toutes meilleures ventes aujourd’hui. Nous proposons des millions de produits en livres, livres en anglais (+ de 800 000
titres !) CD, DVD logiciels et jeux vidéo.val dubrule : Quelle est la date limite d’achat pour recevoir mon colis le 24 décembre ? Si vous habitez en France vous pouvez commander en livraison rapide ?” gratuite à partir de 20 euros d’achats ?” jusqu’au samedi 20 décembre minuit, et en livraison express jusqu’au 22 décembre.ToNy : Bonsoir, selon vous qu’est-ce qui freine le plus les achats sur Internet ? La fausse peur de la sécurité du paiement. Mais, gros paradoxe, les gens qui ont déjà commandé reviennent. On constate que le nombre de cyberacheteurs est passé de 4 à 6 millions entre 2001 et 2002.Cred : Amazon France, c’est combien de salariés ? Nous sommes environ 150 collaborateurs passionnés et enthousiastes en France !véronique gemet : A partir de quels critères sélectionnez-vous les produits qui sont en vente sur votre site ? Nous proposons tous les produits qui existent et qui sont disponibles sur le marché français. En sus, nous importons 800 000 livres anglais, 300 000 CD et plusieurs milliers de DVD zones 1 et 2.colera : Quelle est la solution pour convaincre les internautes que c’est une ” fausse ” peur, comme vous dites ? La solution c’est d’essayer (sur Amazon.;) Dès que l’on a vaincu cette appréhension, ça devient un plaisir et un gain de temps fantastique.chris clorane : Quels sont les avantages d’un site comme le vôtre par rapport aux boutiques réelles ? Le prix ? OUI !freud : Le système de personnalisation de votre site. C’est pas un peu du flicage ? C’est un moyen génial pour découvrir des nouveaux produits et des nouveaux artistes, si on souhaite ne pas l’utiliser il suffit de passer à la page suivante. .vero : Quand Amazon sera-t-il à l’équilibre en France ? Nous sommes profitables opérationnellement depuis 4 trimestres consécutifs au niveau mondial et depuis 1 trimestre à l’international. Nous sommes présents depuis seulement 2 ans en France et avançons conformément à nos plans.Emma : Avez-vous augmenté vos effectifs pour les fêtes, de combien (à peu près) et y a-t-il d’autres périodes de l’année où vous devez faire face à des pics de vente ? Novembre et décembre sont traditionnellement des mois très forts. Nous avons augmenté nos effectifs dans tous nos centres de distribution et nos centres de support, pour répondre à la forte demande de nos clients et battre notre
propre record : livrer plus de 99 % des commandes dans les délais. Le Père-Noël n’a qu’à bien se tenir ! 😉Jtell : Quels sont les risques de capture des coordonnées bancaires par des tiers ? Avez-vous prévu de changer de système de sécurité ou le présent vous convient-il entièrement ? Aucun risque. La sécurité et la confidentialité sont nos obsessions au quotidien. Notre infrastructure technologique est extrêmement fiable et nous continuons à l’améliorer tous les jours.GiZz : Des cybermarchands comme Pèer-Noël.fr vous portent-ils préjudice ? No comment.max : Pensez-vous que le commerce électronique va vraiment finir par décoller ? Le commerce électronique à décollé ; 6 millions d’acheteurs en ligne, c’est déjà 1/10 de la population française ! En Angleterre, il y a déjà 10 millions de cyberacheteurs ; et en Allemagne, 12 millions. Le commerce électronique
répond à un vrai besoin de gain de temps et de largeur de choix. C’est un vrai complément au commerce traditionnel.Emma : Pensez-vous à moyen terme racheter certains de vos concurrents ? Souhaitez-vous nous proposer un deal ?Damien : Etes-vous vraiment moins cher que d’autres enseignes ou c’est kif-kif ? Des exemples ? Une sélection de block busters à 6,99 euros en DVD, ça vous tente ? Les prix, c’est notre obsession. Dès que nous pouvons, nous baissons les prix, car cela génère plus de traffic, donc plus de ventes donc plus de profits… C’est
le cercle vertueux du discount. Nos coûts sont essentiellement des coûts fixes.Walter : Une question me titille depuis pas mal de temps : pourquoi le nom d’Amazon ? ? ? C’est le plus grand fleuve du monde avec le plus gros débit. L’endroit où trouver tout ce dont vous rêvez ![]|[]|[] : Quels sont les effets du piratage (aussi bien musique avec les nouveaux formats, que littérature via le net) sur les ventes ? Nous ne sommes pas les meilleurs interlocuteurs pour cette question car notre croissance en livres, CD, DVD masque ces effets-là.calor : Quel souvenir gardez-vous de votre passage chez Apple ? Vous travaillez sur Mac au moins ? Un super souvenir ! Dès que je peux, je travaille sur Mac, c’est toujours un grand plaisir.pierre : Comment vous entendez-vous avec Jeff Bezos ? Je ris presque aussi fort que lui !Flo : Vos sites préférés ? Interdit de répondre Amazon ! ! ! Google, Le Monde et Wall Street Journal pour tout ce qui est info.zaza : Si vous deviez citer un concurrent qui vous inquiète, ce serait lequel ? Nos concurrents, ce n’est pas la préoccupation. On se concentre sur les meilleurs prix, sur le fait de développer de nouvelles offres et de livrer rapidement nos produits en collaborant étroitement avec nos fournisseurs. Il y a
beaucoup de place sur ce marché qui démarre à peine.chris clorane : Avez-vous un scoop a donner aux fidèles d’Amazon qui viennent vous poser pleins de questions sur 01Net ? Le Père Noël nous a demandé de le remplacer !fnacoo : Votre tout dernier achat impulsif ?
deaf : Votre dernier achat en ligne ? La Grande Chartreuse, aux Editions Glénat, un magnifique livre sur une belle histoire, découvert il y a 5 jours sur Amazon.fr.GiZz : Les livres représentent quel pourcentage de vos ventes ? Cherchez-vous à vous démarquer de cette image de vendeur de livres associée à Amazon ? On est ravi de vendre des livres, on ne vend pas que des livres, c’est vrai : la musique, le DVD et les jeux vidéo sont des segments en très forte croissance.veronique gemet : Quel est le profil des clients d’Amazon ? Votre mère, votre cousine… vous ! Toutes les personnes qui cherchent à se faire plaisir et qui en ont assez de perdre du temps.Emma_bis : Pourquoi les cybermarchands sont-ils si frileux (pour ne pas dire plus..) lorsqu’on leur demande leur avis sur certaines ” affaires ” concernant d’autres cybermarchands ? Ne croyez-vous pas que le problème de
la confiance se situe justement là ? Il y a des gens qui font bien leur métier, d’autres moins bien. Mais ce n’est pas à nous de porter de jugement, c’est à chacun de décider à qui il fait confiance.citrouille : Comment peut-on passer du hardware au vin et aux livres. Pouvez-vous nous dire un mot sur les différentes stratégies marketing, en particulier pour la vente en ligne de vin et de livres ? La passion du client et de l’e-commerce. La technologie est un fantastique support de l’interaction homme -machine.Merci beaucoup Thomas Lot, le mot de la fin ? Merci à tous les clients qui nous rejoignent depuis 2 ans ; à la dynamique équipe de 01Net., et à toute l’équipe d’Amazon qui rend cette belle aventure possible. Joyeux Noël à tous !
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