Depuis le mois de septembre dernier, Thomas Dupont est un internaute heureux. Il concilie sa passion du surf et sa vie professionnelle au sein du site webhelp.fr. Ce moteur de recherche à assistance humaine a recruté cette année ses premiers webmestres-surfeurs français, surnommés ” webwizards ” (magiciens du Web), pour répondre aux questions des internautes.” Au début, j’avais du mal à croire qu’un tel emploi pouvait exister “, confie ce titulaire d’un BTS d’informatique de gestion. Sous sa casquette de fin limier du Web, il piste sur la Toile des sites ayant un lien direct avec la question posée. Par exemple : où peut-on acheter des billets d’avion pour New York ? Un jeu d’enfant pour cet internaute de vingt-deux ans, qui a toujours consacré son temps libre à explorer le Web.Comme tous les membres de son équipe ?” majoritairement dotés d’un Bac +2 ou 3 ?”, Thomas Dupont a suivi une formation de trois mois aux outils développés par Webhelp. Objectif : optimiser les recherches et savoir traiter plusieurs demandes simultanées. Et ce quel que soit le sujet demandé : tourisme, politique, économie, etc. Il lui a fallu également se former aux procédures pour satisfaire les demandes jusqu’au bout, quelle que soit leur complexité.” Il n’est pas toujours facile de répondre à toutes les questions. Mais c’est notre faculté à savoir rechercher l’information qui fait la différence avec les autres internautes “, estime Thomas Dupont. Lequel n’hésite pas, quand les moteurs de recherche sont à cours de solutions, à aller chercher la réponse dans son propre bookmark.
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